一千万个人,心中就有一千万个家的样子。关于家,永远没有标准答案,因为它承载我们对家不同的憧憬。但亘古不变的是,爱在哪里,家就在哪里。

——爱空间

这是爱空间对家的诠释,也是爱空间为用户打造梦想之家所秉持的初心。怀揣这份初心,爱空间以爱联结,与用户成为“最爱的家人”。

爱空间的“家人们”又名“爱粉”。年终岁尾,“爱粉”们总会迎来属于自己的隆重节日,一场独属“爱粉”与爱空间的盛大Party——今年爱空间第九届“爱粉节”再升级,超大福利,实力宠粉,诚意满满。

双向奔赴 初心澎湃 爱空间第九届“爱粉节”再升级  第1张

12月16日,一年一度的“爱粉家宴”如约开席!这一年中最重头之一的“自家人的一餐饭”,照例还是在北京爱空间体验中心开宴。冬雪寒潮,挡不住爱粉们携家带口“回家”赴约。爱空间高级合伙人闫佳率管理团队,与6组爱粉家庭围桌而坐,热聊,倾听,交流,陪伴,享受着属于一家人的温馨时刻。

12月23日,新老“爱粉”齐聚一堂,超嗨派对盛大启幕。领福袋,参与寻宝,为“铁粉”授勋,分享喜悦……爱与欢乐氛围拉满!

双向奔赴 初心澎湃 爱空间第九届“爱粉节”再升级  第2张

尽管在粉丝文化充斥互联网经济的当下,大多数人仍很难想象,在流程繁杂、工期冗长、投诉事件频发的家装行业,会有爱空间这样一家公司长久地与用户保持紧密联系,最终成为亲人、挚友,甚至变用户为“爱粉”。而其中奥妙,在每一年“爱粉节”的贴心互动中总能真切流露端倪。

“家”是桥梁 爱空间用心筑造梦想之家

高潮迭起的爱空间第九届“爱粉节”连嗨两个周末,16日的“爱粉家宴”拉开了整个活动的序幕。

喜庆的红围巾依然是“标配”装扮,共同做烘焙总是乐趣无穷,连续第六年的“爱粉家宴”,年年幸福相似,岁岁又有不同的感悟。

几年来,数十组“爱粉”家庭先后相聚于这场家宴。今年受邀而来的依然无一例外都是“爱粉”中的“铁粉”。他们中,有在爱空间装修了4套房子的法律工作者;有被爱空间标准化和高品质的交付能力深深折服的IT从业者;有把装修经历分享给更多粉丝的网络作家;更有全程写PPT日志跟进装修节点的大厂职员。大家与爱空间的相识,都始于对“家”的搭建,在装修的沟通、碰撞中,了解日益加深,友谊日益浓厚。

双向奔赴 初心澎湃 爱空间第九届“爱粉节”再升级  第3张

作为品牌与客户的“家宴”,席间,“爱粉”们也真诚地向爱空间提出了心得与建议。不论是在家宴上,还是在任何一单项目中,每一个诉求都被认真听到,每一点意见都被诚恳接纳,客户在爱空间被尊重相待、诚信相伴,才让彼此越走越近,长久相依。

人间烟火气,最抚凡人心。“家宴”上,大家一起包饺子,饮佳酿,品美食,而最能将气氛推向高潮的,还是礼物派送环节。需求被看见,愿望得到满足,在爱空间的宴席上,不论老幼都洋溢着孩童般的幸福笑容。

“家”是分享 爱空间诚意“宠粉”馈赠“家人”

粉色的花束,粉色的桌布,粉色的圣诞树,粉色的邀请卡,粉色的海洋球,甚至还有粉色的衣着和笑容……23日,爱空间北京旗舰店内,到处氤氲着温馨浪漫的粉色,既是爱空间对生活的态度,更是对“爱粉”们最大的宠爱。

为更好地服务客户,多年来始终是爱空间不断追求的目标。自成立以来,爱空间一直携带着互联网的标签,因而相比于传统品牌更拉近了与客户的距离,形成了独有的“爱粉”文化。目前,对于老客户,爱空间不仅有每年一度的“爱粉节”,在爱空间旗舰店更有每周定期举办的烘焙、绘画、插花等课程向所有会员免费开放。对用户的关爱,无形中也成为爱空间吸引新客户的“情感加分项”。

双向奔赴 初心澎湃 爱空间第九届“爱粉节”再升级  第4张

据艾瑞咨询权威发布的《2023年中国家装行业研究报告》显示,爱空间的NPS(净推荐值NetPromoterScore)达到惊人的77.3%。这个数值指的是净客户推荐指数,也可以理解为口碑、客户忠诚度。有行业专业人士分析,今年NPS行业平均值为56.8%,而超过70%的NPS值则意味着在细分市场上出现了压倒性的心智认知。

能收获如此惊人的客户忠诚度,仅仅靠宣传、营销是不足以实现的。让客户满意的关键,还是赖于爱空间最终成品交付的满意度。在多数人仍视装修为“头疼事”的时候,爱空间以透明高效的整装交付,让客户实现装修过程的简单轻松。职业管家帮客户放心托管,一部手机就能搞定装修的所有。产品上,爱空间以自营化和精选F2C模式,完美实现了高品质与低价格的兼顾。

本届参加“爱粉节”线下活动的60余组新老“爱粉”,无不“拖家带口”盛装来到爱空间。“成为‘爱粉’后,有个‘后遗症’,会不自觉地向有装修需求的朋友推荐爱空间。”一位“爱粉”在交流中的感慨,引起了在场多位“爱粉”的共鸣。

双向奔赴 初心澎湃 爱空间第九届“爱粉节”再升级  第5张

“爱粉节”的宠粉派对当天,6位资深“爱粉”被爱空间授予了“铁粉”勋章,此前,这6位铁粉受邀出席了“爱粉家宴”。除了承载着对“爱粉”家庭祝福的伴手礼,按照历年来的传统,今年爱空间也为出席“爱粉家宴”的家庭升级了权益,包括专享8.8折装修卡、全年家电清洗服务、20000商城积分专属生日礼、延保180天服务等等。

与此同时,宠粉派对上的新老“爱粉”也都收获颇丰,伴手礼、回家礼、寻宝礼、现场答谢,甚至还有终极抽奖的重磅大礼,每一项都体现着爱空间满满的“宠粉”诚意。

“家”是成长 爱空间这一年到达再出发

从2014年至今,成立9年已为70000+家庭提供了满意服务的爱空间,不仅用“一砖一瓦”累积起用户的信任,更与“爱粉”们携手相伴,实现了共同成长。今年,从年初楼市“小阳春”触发的热卖,到携手京东推出Magic魔方2.0产品“霸榜”,再到夏末HOME2023版新品震撼上市,直至正式开启产业工人2.0时代,爱空间与同样自我成长中的用户,完成着一场双向奔赴。

双向奔赴 初心澎湃 爱空间第九届“爱粉节”再升级  第6张

首届晒家影像展中,一户户“爱粉”家居的图片,呈现的既是爱空间的交付产品,也是爱空间献给“爱粉”爱与幸福的所在。整装完成了,是用户新生活的起点,也是与爱空间成为伙伴、家人,共同成长的开始。

“我从699/㎡的时候就开始在爱空间装修,一直到2021年,先后在爱空间装修了4套房子,整个过程非常满意。”活动中,一位“爱粉”感慨地说,多年来,自己和家庭也在一套一套房子的更迭中朝着当初的梦想不断成长。“也是因为这份多年夯实的信任,我至今都在不遗余力地向亲友们推荐爱空间。”他说。

“每个相聚的结束都是一次新的开始,我们感谢大家的莅临,更感谢宝贵的意见和建议。”9年里程,初心澎湃,闫佳用热情洋溢的话语与“家人”们共勉,“我们会继续努力,为更多家庭带去更有品质的生活,让文明幸福的生活方式走进千家万户。2014年,祝愿我们心想事成,家庭幸福!”

“让爱有空间,让空间有爱!”“爱粉节”的大合影中,“家人”们共同的呼喊,是爱空间的使命,亦是“爱粉”对爱空间长久的期许。