近期，麒麟软件通过中国软件行业协会SDCA软件服务商交付能力一级认证审核。SDCA软件服务商交付能力一级认证是目前在该评估体系中开放的最高级别认证，标志着麒麟软件交付能力在业内继续保持最高水平，在技术创新、大型项目交付等方面具有显著优势。
SDCA软件服务商交付能力是中国软件行业协会根据《软件服务商交付能力评估标准》（T/SIA009-2020），采用SDCA交付能力模型对软件服务商交付能力进行的评估。SDCA交付能力模型由基本能力、技术能力、人员能力、管理能力、财务状况、信用与履约能力6个维度集合描述，评估级别从高到低分为一级、二级、三级和四级。该认证旨在为政府机关、企事业单位、社会团体等组织或机构考察软件服务商能力，甄选出技术能力较强、交付风险较低的软件服务商。本次获评SDCA软件服务商交付能力一级资质，是对麒麟软件完善的服务体系、统一的服务标准、高效的服务管理、高超的技术水平、优秀的服务团队的充分肯定。
作为中国操作系统的核心力量，麒麟操作系统已广泛应用于党政、金融、交通、通信、能源、教育等各行业数字化建设，服务用户超6万家，呼叫中心年度服务量近50万单。今年七月，“麒心优服”计划发布，这是麒麟软件提升服务品质的重要举措，将驱动服务管理制度、服务流程标准、服务运营监控、人才规模与梯队的进一步优化建设，不断提升用户服务体验，全面展示麒麟软件服务产品、服务观念、服务质量和服务形象。技服团队历经2023年的服务交付打磨，沉淀了从需求、研发、质量、交付的全流程闭环项目管理经验，形成一套专业化、标准化、精细化、流程化的项目全生命周期管理体系。
用户满意度是衡量服务质量和用户体验的重要指标。2023年年底，麒麟软件技服团队以19万+条满意度样本统计，全年用户服务综合满意度达97.18%，年度工单解决率达94%，累计输出问题分析报告等技术文档千余篇，在为用户提供满意服务的同时，进一步促进服务知识体系建设、加强项目服务保障。
麒麟软件以智能客服系统、售后服务管理系统、知识库、客户服务门户等工具为基础，打造“智慧服务”能力，助力客服团队更快速、更准确地解决问题，提高用户的服务体验和满意度。同时，麒麟软件通过400电话、微信公众号等多种服务接入方式供用户自主选择，客服坐席7*24随时响应、实现快速高效的3秒应答，细化服务专线分流、IVR智能识别等服务流程，让用户在享受便捷服务的同时，大幅提高沟通效率，节约沟通成本，快速解决问题。
