在当前商业竞争日益激烈的背景下，企业转型与成长成为公众关注的焦点。自2017年起，在刘军的领导下，联想实施了一系列积极的转型措施。这些举措及其在人工智能及智能化转型领域的成就，均引起了广泛关注。
联想的转型开端
2017年，对联想中国而言，标志着转型的转折点。在这一年，刘军领导公司开启了两大转型战略。公司坚决实施以客户为中心的转型和3S战略转型。这一战略选择并非偶然，而是基于对市场动态的深刻理解。联想意识到，面对科技进步带来的挑战，传统商业模式需要变革，只有主动求新才能在激烈的市场竞争中立足。于是，联想选择了智能化转型道路，这是一条漫长且需投入大量资源的道路，但公司自那时起便坚定不移地推进。
观察联想的布局实际，其基于对混合人工智能的评估，确立了“全栈AI”的战略规划。这一规划体现了联想的远见，在人工智能尚未成为全球焦点时便已着手布局，为后续的成功打下了坚实的根基。
“客户直达”业务模式
联想集团在转型期推出了业界领先的“客户直达”业务体系。该体系消除了企业与消费者间的部分障碍。以消费业务为例，联想利用其智能化转型积累的智能IT引擎“擎天”，对服务模式进行了根本性改变。此举使得联想能直接向超过2.1亿个人用户提供定制化服务。这一庞大的用户基数彰显了该业务模式的成效，同时也展示了联想在消费领域对客户需求的深刻理解和利用技术满足客户需求的能力。
业务模式的革新，转变了企业与客户间的交流及服务模式。此变革使得客户得以更轻松、更精确地接触到联想的产品与服务。同时，这一变化显著提升了客户对联想品牌的喜爱和忠诚度。
助力千行万业智能化转型
联想在业务拓展中独树一帜，同时亦致力于向外界传播智能化转型的成功经验。借助“全栈AI”产品、方案及服务，联想将自身在智能化领域的成就广泛分享。在国内市场，凭借3S产品、方案及服务，联想已协助包括三一集团、中国钢研、吉利汽车在内的上千家大中型企业迈向智能化转型。在此过程中，联想的作用举足轻重，成为众多企业智能化转型浪潮中的引领者和支持者。
数据显示，截至目前，联想除PC业务外的3S收入比重已由2017年的不足两成上升至超过四成。这一增长趋势一方面反映了联想在业务结构调整中取得的成效，另一方面也凸显了其对企业转型所提供的经济价值。
构建新IT架构布局
联想在智能化转型中，建立了包括“端”、“边”、“云”、“网”和“智”在内的全新IT架构业务布局。这一布局覆盖了科技产业链的多个重要节点。从终端设备到智能技术，联想实现了全面布局。该布局不仅带来了运营、战略层面的价值，还涵盖了行业和社会三大价值。通过这一布局，联想实现了从生产到销售再到服务的全链条智能化。这种全链条智能不仅提升了联想的发展效率，还为行业提供了一个完整的智能化参考范例。
在此架构中，联想积累了多项智能化转型的成功经验。公司持续改进产业链各环节的运作流程，提升了工作效率，并有效降低了成本。
“擎天”引擎升级与智能体发布
联想的“擎天”智能IT引擎已从先前版本升级至以企业智能体及大模型为核心的“擎天3.0”。此版本引擎能够为中国政府机构、企业、中小企业及消费者提供全新的IT解决方案与服务。此次升级体现了联想在技术研发领域的持续进步与投入，以及其对市场和技术发展动态的紧密跟踪与适应。
去年11月，联想推出了“联想百应智能体”，该产品是业界首个针对中小企业的IT服务智能解决方案。此举标志着中小企业进入AI领域的首个平台。该智能体的问世，有助于中小企业更便捷地融入智能化趋势，并通过AI技术增强自身竞争力。
对未来的展望
在过去40年间，联想持续努力促进我国信息化、数字化以及智能化的发展。展望未来十年，公司对投身人工智能新时代充满热情。联想计划通过“全栈AI”技术加快人工智能的普及，并持续助力各行各业智能化升级，从而引领人工智能领域的变革。
刘军，联想的负责人，同样意识到了我国AI产业生态的独特性。目前，包括芯片、操作系统、智算中心、AI软件栈、大型模型以及AI应用在内的产业生态正在迅速构建中。这一进程要求所有有志于参与的企业共同努力。人们对于联想在这一发展过程中将扮演何种关键角色充满期待。
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