当前社会生活节奏加快，电子商务和即时零售行业对配送速度有极高要求，配送过程中的“最后阶段”往往成为难点。近期，顺丰同城与万科物业的联合行动受到了广泛关注，此合作预计将根本性地解决这一问题。
合作背景
近期，外卖电商及即时零售行业迅速成长。数据显示，相关领域的交易额持续上升。在此背景下，提升配送速度变得尤为迫切。自2023年起，万科物业启动了“小哥友好小区”的试点项目。顺丰同城专注于提供全天候、全场景的本地速递服务，其订单量超过一般外卖平台。在此形势下，两家公司开始探讨合作机会，旨在解决配送的“最后一公里”难题。众多居民指出，以往配送效率不高，影响了他们的生活品质。这不仅是个生活问题，也成为了行业发展的阻碍。
在此次合作之前，相关数据显示，万科物业管理区域内，骑士们需经历较为复杂的进入流程。他们必须先进行扫码并填写信息，随后等待后台审核，审核通过后才能获得通行码，整个过程平均耗时约一分钟左右。这一现象在行业内较为常见，导致大量时间被耗费在小区门前的登记步骤上。
合作内容
顺丰同城与万科物业合作推出了“骑士友好社区通行计划”。在万科物业管理的所有住宅小区，顺丰骑士仅需在入口闸机扫描即可通行。例如，张宇这样的骑士可以迅速进入。通行时间缩短至3秒以下。无论是已安装黑猫人行系统的小区，还是未安装的，骑士们都能通过扫描万科物业员工手机上的“助英台”小程序快速通行。万科物业的黑猫人行系统与顺丰同城的配送系统已实现对接，显著提升了通行效率。
为确保居民安全，系统集成了“订单验证机制”。案例显示，骑手扫码时，系统会检查其是否处于配送状态。非配送时段，骑手无法进入小区，此举既便利了骑手通行，又加强了社区安全保障。此次合作中，此类技术提升和流程优化成为显著亮点。
骑士体验
张宇承担着万科城片区的配送任务。以他为例，在大促销期间，他每日至少往返小区三次，每次进出都耗费了相当时间。如今，他能够迅速进入小区。众多配送员，包括张宇，都体验到了显著的改变。许多配送员表示，他们的心情变得愉悦许多，以往因进入小区流程繁琐而常感焦虑。这种体验的改善不仅提升了配送员的心理状态，还直接反映在他们每日的接单数量上。过去效率不高，接单量少，而现在他们能够处理更多订单，收入也有望相应提升。
效率效益
新方案显著提升了顺丰同城快递员的配送速度。相较于以往，他们的日接单量有所上升。行业配送流程更为顺畅，相关数据显示，在部分试点区域，快递延误问题得到显著改善。此外，减少快递员在门口的等待时间，也间接地减少了人力成本。从宏观层面来看，这一举措与国家先前倡导的降低物流成本的政策方向一致。
后续计划
万科物业持续发展，不仅持续推动“骑士友好社区通行方案”的实施，还开展了“暖蜂行动”。该行动为骑士们提供了休息空间，方便他们饮水、充电和降温。这一举措体现了对劳动者的尊重和关爱。同时，顺丰同城也在计划对配送流程进行持续优化。未来，他们计划提高服务质量，包括改进派单算法，使骑士接单更加合理，从而提升骑士配送的便利性。
积极展望
当前双方合作成效显著，配送的“最后一百米”流程正逐步优化。若此模式得以普及，快递行业整体服务水平有望提高。居民使用体验将得到显著改善，社区治理将更加温馨。商品流通效率将增强，对线上线下商业融合具有促进作用。这或许成为行业发展的新标杆，敬请读者分享见解。
