“赠品换好评”乱象频发
在消费领域，赠送小礼品以换取好评的行为频繁出现。许多消费者曾坚定地承诺，不会因为几元红包、一碗豆腐脑或一份小甜品而给出不实的正面评价。然而，现实情况是，商家不断索求好评已成为普遍现象，让消费者感到困扰。更有用户主动在评论区留下负面评价，以差评反击好评的诱惑。
在互联网消费时代，商家对评价的重视程度非同小可，评价直接关系到顾客的吸引，因此，一些商家为了追求好评，不惜采取极端手段，这一行为对市场秩序造成了严重干扰。
大众点评发布透明度报告
近期，大众点评，作为主流消费评价平台，发布了《2024年点评透明度报告》。报告指出，评价区的实际情况远超预期。大众点评为保障评价的真实性，付出了大量努力，并已建立了一套包含四层防护机制的“AI+人工”体系。
在当前数据量激增的背景下，大众点评持续致力于保障评价信息的真实性及准确性，以此向消费者提供可靠的参考依据。本次报告的公布，亦标志着该平台向公众及消费者作出的一次透明度展示。
黑产防护网遏制刷评
大众点评构建了针对黑产的防御体系，能够有效识别机器人及虚假账户。在发现可疑账号后，平台会立即对其进行处理，显著减少了刷好评行为的发生。尽管互联网技术不断进步，黑产刷评手段也在不断演变，但大众点评的防护措施持续更新，有效保护了消费者免受虚假信息的侵害。
该措施有效遏制了虚假评价的产生，提升了评价区域的清洁度。此举确保了有价值消费者评价的呈现，使消费者能够洞察到商家的真实状况。
用户信息安全教育见成效
大众点评不仅致力于打击黑产，还向用户普及信息安全知识。此举有助于用户在给予负面评价时更有效地保护个人安全，目前关于隐私泄露的疑虑已显著减少。在此之前，用户因担忧遭受商家报复而不敢真实表达自己的看法。
大众点评的新措施提升了用户对发表真实评价的信心。公司通过开展系列教育活动，指导用户如何安全地发表意见。此举不仅让用户获益，还促进了评价环境的改善。
大众评审团作用显著
大众点评平台的一大防御机制优势在于其大众评审团。在2024年，超过200万名用户曾担任“赛博法官”，成功处理了近40万起评价纠纷。此外，这40多万人还向平台提出了多项改进建议。
该机制允许用户参与评价过程，确保了评价的公正性，同时增强了用户对平台的信赖。众多年轻用户踊跃参与，凭借个人见解维护评价区域的秩序，营造了积极的交流环境。
引导商家关注真实反馈
大众点评正努力引导商家。例如，泉州某酒店餐饮业主不赞同“赠送礼品以换取好评”的做法，更倾向于通过提高店铺及餐品质量，促使顾客自发给予好评。同时，大众点评还尝试推出多样化的店铺搜索参考标准，例如在必吃榜中新增“十年老店”、“当地人推荐”等标签。
商家因此不再过分依赖评价数量，转而重视实际用户反馈，以此提高经营质量。此举使商家能够集中资源优化服务和产品，进而营造一个良性竞争的市场氛围。
大众点评的这些措施是否能够彻底解决网络评价中的虚假问题尚存疑问。我们诚挚邀请各位在评论区发表您的观点。同时，期待您的点赞和文章的分享。
