频繁使用高铁的旅客可能留意到，服务员所携带的设备外形与手机相仿。这种设备背后究竟有何秘密？
设备简介
该设备被称为“站车无线交互手持终端机”，其外观设计与大型智能手机相似。它被誉为铁路客运人员的“智能助手”。该设备能够通过无线网络与铁路后台系统进行实时数据交流，确保列车运营信息能够及时更新。尽管体积较小，但在乘务员的日常工作中，该设备扮演着至关重要的角色。
车票核验功能
乘务员使用终端设备对乘客的身份证进行扫描，以便迅速确认车票详情。在卧铺乘客的情况下，该设备用于信息核对与记录，并在列车即将抵达时发出提醒。对于使用优惠票的乘客，乘务员根据终端设备的反馈，核对座位及证件信息，从而有效提升了检票流程的效率和精确度。
座位管理用途
列车终端机实时显示可用的座位、车厢内乘客的动态、未检票的旅客信息以及特殊旅客的资料。基于这些信息，乘务员可灵活调整座位分配和旅客引导策略。例如，当老年旅客无法找到座位时，列车员在核实身份后，能迅速帮助他们找到合适的座位。
应急调度响应
列车若遭遇紧急情况需寻求帮助或临时停靠，列车长可通过终端设备查询沿线车站的值班电话，并与前方车站迅速建立联系，确保紧急救援行动能够顺利执行。乘客在购买后续车票并准备换乘时，乘务员亦能使用终端设备获取乘客资料，指引乘客前往正确的车厢完成换乘。
失物招领便利
若旅客在列车上不慎遗失物品，可通过12306应用进行申报，亦或直接联系客服热线。相关信息随即上传至终端。随后，乘务员将依据工单迅速定位车厢与座位，展开查找。若寻回失物，将立即根据旅客提供的联系方式迅速归还，帮助旅客找回遗失物品。
畅行码服务支持
高铁座椅扶手处的二维码扫描后，旅客能够自行选择点餐或请求帮助。乘务人员利用终端设备实时获取订单信息，确保服务精确无误。对于八类特定乘客，乘务人员会详细记录必要信息，以便提供定制化服务。在您的高铁旅行过程中，您是否感受到了这种“神秘设备”带来的便利？
