当前诈骗活动高发，冒充抖音客服的欺诈手段依然活跃，对用户安全构成严重威胁。抖音公司积极作出反应，实施多项策略辅助用户辨别诈骗，致力于维护用户资金安全。
诈骗现状严峻近期，抖音客服仿冒诈骗事件持续高发。犯罪分子通过电话、短信等手段进行欺诈。据各地反馈，此类诈骗案件频发，众多用户面临诈骗威胁。诈骗手法隐蔽，骗子能准确掌握用户信息，降低用户警惕，导致上当受骗风险增加。
合作认证电话抖音与若干手机制造商建立合作关系，旨在便于用户迅速识别官方客服热线。自合作启动以来，众多手机用户得以明确区分官方来电。以华为、小米、OPPO等品牌为代表的安卓用户和iOS用户，在接听官方来电时，均能观察到显著的认证标志。抖音客服电话95152上，用户可观察到“抖音官方认证服务热线”的相关标识。
发布辨认提醒3月25日，抖音平台发布了一则关于识别官方客服电话的公告。公告中提到，当用户接到的来电显示为“抖音XX热线”或“抖音XX专线”等带有认证标识的名称时，可以确认为官方来电。这一公告为用户提供了明确的识别准则，简化了用户对官方电话的识别过程。同时，通过多种渠道的广泛传播，确保了更多用户能够了解到这一识别方法。
识破诈骗话术若来电号码未经过认证显示，对方却声称是抖音客服，并索要关闭或取消特定功能，若不照做便威胁将产生费用，这无疑是诈骗行为。骗子常利用费用问题制造恐慌，误导用户。众多用户因担忧费用问题，未经核实便遵从对方指示，最终导致财产受损。用户需提高警惕，切勿轻信。
应对可疑信息抖音对于自称客服的疑似信息提供了处理建议。对于任何声称需要收取费用的电话或消息，用户应持怀疑态度，并建议立即报警处理。如需确认信息真实性，用户可拨打官方客服热线95152进行核实，或通过抖音App搜索“验证助手”进行查询。这些方法简便易行，能够有效辅助用户辨别信息的真伪。
认清官方底线抖音明确声明，其不会通过国际电话、短信等方式告知用户有关“xx会员”扣款等虚假信息。同时，抖音也不会引导用户下载其他应用、进行屏幕共享，亦不会诱导用户添加客服的社交好友或进行转账操作。这些行为为用户辨别真伪客服提供了关键参考。当用户接到自称“XX客服”或“XX官方”的电话或信息时，应保持高度警惕，并认真核实其身份。
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