财联社|新消费日报12月16日讯(研究员 梁又匀),在舆论的风口浪尖徘徊数日的东方甄选又一次引发网友众怒。

12月16日中午,东方甄选抖音账号发布最新人事任免通知。经东方甄选董事会决定:董事长俞敏洪兼任东方甄选CEO职务,免去孙东旭东方甄选执行董事、CEO职务,即日生效。

主播嘲讽用户、粉丝再跌110万、罢免CEO!复盘东方甄选的24小时  第1张

就在12月15日晚,东方甄选主播失控嘲讽观众引发账号有史以来最大规模粉丝下降。12月15日东方甄选单日掉粉110.2万,创近期新高;而同期主播董宇辉个人账号涨粉197.2万。

舆情事件发酵以来,5个交易日内东方甄选港股股价累计下跌21.99%,市值跌至266.4亿港元。

董宇辉离开东方甄选的传闻愈演愈烈,罗永浩、学而思、高途纷纷回应董宇辉近期遭遇。同时也借东方甄选人气下滑之机努力承接流量、抬升股价。

截至发稿,东方甄选抖音账号粉丝数为2870万,且仍在持续下降。

东方甄选主播“发疯”,观众退货取关

12月15日一整天,由于不满东方甄选头部主播董宇辉在内部疑似遭到打压,东方甄选抖音直播间自早上8点开播后就遭遇了大量网友的轮番嘲讽。与此同时,东方甄选账号粉丝数也在急速下滑,粉丝规模跌破3000万。

15日晚间,东方甄选直播间出现了刷屏式嘲讽和部分较为恶劣的谩骂,导致主播们正常直播带货较难推进。

正在直播的主播天权情绪逐渐失控,喊话嘲讽直播间观众,“我个人是一个不怕事大的人”、“我们不管别人给你多少钱来发这些”、“我们设置了那么多屏蔽词还可以换着法来”。

在观众质疑新品蛋黄酥是否为临期食品时,天权随口嘲讽称,“在直播间刷临期的这些人,他今天的工资估计也买不起这个蛋黄酥”。价格显示,该款蛋黄酥最新售价为39.8元/盒。

实际上在董宇辉暂时停播后,东方甄选迅速推出了自营产品折扣优惠、直播间折扣券等活动挽留观众和粉丝。从数据上看,得益于此前积累的产品口碑,低价促销效果不错。

第三方数据显示,12月14日东方甄选自营产品直播间日销售额超过6200万元,全渠道自营产品销量突破7000万元,累计观看人次超1000万,创下过去两年自营产品最高销售纪录。

然而主播天权却在直播中将降价与嘲讽观众相结合。

天权称,近期直播间所售商品不少是“贴钱售卖”,观众买一单公司就亏损一单,消费者可以通过这个方式“报复”东方甄选。

“你在取消关注、在被我们拉黑之前先买一单。”主播天权在直播间不断以嘲讽的语气要求观众下单、用掉折扣券再离开,并呼吁观众应该“多动动脑子”。

说至情绪激动处,天权在直播间摔起了手机,“你得理解我,我憋两天了”。而两天前,东方甄选CEO孙东旭因在和网友道歉前有摔手机、态度较为强硬的嫌疑,引发网友的不满。

对此网友纷纷表示,将会购买东方甄选商品后发起退款、退货,让其彻底陷入钱货两难的亏损。

但更令网友愤怒的是,东方甄选直播间团队不以主播“发疯”为耻,反而主动为主播帮腔,缺乏对消费者、观众的尊重。

负面舆情持续发酵下,东方甄选主播的突然失控更是让其运营管理问题暴露无遗。在一片骂声中,东方甄选坚持直播到12月16日凌晨,情绪失控的主播天权则提前离场。

主播嘲讽用户、粉丝再跌110万、罢免CEO!复盘东方甄选的24小时  第2张

下播后,东方甄选很快挂出公告称,12月16日暂时停播,“闭门思过,敬请大家批评,俞老师在带领大家进行检讨”。

有统计显示,在嘲讽观众的15日晚间4小时内,东方甄选粉丝减少超70万,越来越的人转而关注董宇辉个人账号。12日16日上午,东方甄选的粉丝数再次加速下滑。截至发稿,东方甄选16日掉粉超65万,董宇辉个人账号涨粉135万。

新消费日报发现,东方甄选其他相关子账号也同时停播一天,无处发泄的网友一度挤进新东方直播间嘲讽。

复盘前CEO孙东旭的“神奇操作”

所有的风波,不难发现孙东旭作为东方甄选实际的业务管理者,并没有起到及时管控风险的作用。

12月6日,东方甄选小编在董宇辉的朗诵视频下多次发表不当回复,称董宇辉朗诵的文案均出自幕后编辑团队之手,而不是由董宇辉本人写作。运营团队的争功内讧很快被网友注意到,并引发粉丝层面小范围的讨论和质疑。

事后,孙东旭很快对此在直播间中温和致歉并辟谣。

孙东旭表示,董宇辉在事件发生后曾私下对他发表一些抱怨,这让他感到意外,他也反思了自己对于董宇辉的鼓励、陪伴太少,需要在与老同事相处的过程中多一些仪式感和表达。

在初次回应中,孙东旭多次表达对董宇辉的赞赏和喜爱,同时细数了两人转型电商业务的心路历程,以及内部文案创作的多种分工和情况。

但在这次回应的结尾,孙东旭强调,网络上提到文案写作都是董宇辉一个人完成等言论“偏激”,不能否认其他主播和幕后团队创作的努力和贡献。“不要去捧杀一个年轻人,也不要去拉踩其他的伙伴。”

尽管回应的重点避开了对于失误小编的处罚,但孙东旭夸奖董宇辉的行为安抚了广大观众和网友,其内部似乎不存在严重分歧。

然而随着东方甄选小编再次公开发言正面怒怼董宇辉,事态开始严重,并持续出圈。

对此,孙东旭二次直播回应的表现极为糟糕,过于严肃的开会态度仿佛将观众当作公司员工对待。疑似摔手机的动作更是引发网友不满,认为孙东旭缺乏对“衣食父母”的尊重。

在第二次回应中,孙东旭鲜明地批评了犯错小编,向董宇辉道歉,并承认是自己管理疏忽,没有注意到团队情绪。

但话锋一转,孙东旭也认为董宇辉有做的不对之处,即不应该因小编的怒怼而临时拒绝上播,“有任何的内部问题不应该影响直播的既定安排”。

提到董宇辉薪资、欣赏尊重董宇辉时,孙东旭表示,公司和主播坚决向饭圈文化说不,“请部分粉丝不要以爱的名义害了主播”。

正常的消费者被指责为负面的“饭圈”,导致东方甄选舆论事件彻底出圈。孙东旭多次不达要领的回复,也让越来越多的网友认为他在转移焦点,董宇辉确实在公司内部遭受了不公正待遇。

在第三次致歉视频中,孙东旭反省了此前咄咄逼人的表现,并认为是休息不足导致的失态,多次向网友和董宇辉致歉。他也澄清了“饭圈”文化是指少数不理性的带节奏人士,而非全部消费者。“我会时时警醒告诫自己,努力提升自己的格局和胸怀,让自己成为一个合格的管理者。”

遗憾的是,就在孙东旭宣誓成为合格管理者的第二天,东方甄选直播间出现了几乎难以挽回的主播翻车“发疯”事件。

罗永浩直播喊话董宇辉 学而思、高途否认“挖墙脚”

与东方甄选舆论走势同样热闹的还有罗永浩所在的“交个朋友”直播间。

12月15日下午,罗永浩作为出身新东方、独立创业多年的“前辈”,在朋友圈发文喊话董宇辉。

罗永浩朋友圈直言“真的没必要再浪费生命去打工了”,并表示“如果董宇辉老师本人想创业,我很愿意跟一些做投资和做企业的朋友们攒一个局,支持他顺利创业”。

不少网友纷纷询问“交个朋友”同样是直播带货运营团队,是否将签约挖走董宇辉。

罗永浩在多个平台对此进行了多次否认,他透露自己已离开直播带货,仅仅是有协议在身必须偶尔现身带货,“交个朋友没有挖董宇辉的计划,其他公司大概率也挖不动,因为宇辉很重感情” 。

在点评俞敏洪对手下的待遇、团队管理能力时,罗永浩表示,此前俞敏洪的视频回应有些“和稀泥”嫌疑,只希望团队内部一团和气,并没有偏袒谁,但实际上问题却没有得到解决和重视。罗永浩还隔空向俞敏洪提议,应当尽快安抚董宇辉。

近几日,因东方甄选辜负观众期待,不少人开始注意到拥有类似带货风格的学而思旗下“学家优品”和高途旗下的“高途佳品”直播间。

12月11日至15日上述两家直播间粉丝、在线观看、成交额迅速攀升,其中“高途佳品”累计涨粉132万,“学家优品”同期累计涨粉超5万。

有网友向两家教培机构管理层呼吁,尽快将董宇辉挖角到其平台做主播。

高途创始人陈向东在媒体沟通会上表示,自己不会主动挖董宇辉。

从自己在新东方任职14年的经历出发,陈向东表示,董宇辉是一个很难得的人,甚至可以说造就了一家公司,但在当下主动挖董宇辉,“不是人做的事”,除非董宇辉自己离开。而高途也将做好自己,吸引更多优秀人才的到来。

学而思总裁彭壮壮则回应表示,这样优秀的人,不应该只想着去挖他,而是要想自己能给他做点什么,自己能帮到对方什么。