自11月1日起，我国铁路全面推行数字化客运电子发票服务。不过，这项旨在方便旅客的措施，却因电子发票格式问题导致了一定程度的不便。近期，有网民指出，12306铁路客票所开具的电子发票采用OFD格式，使用过程中遇到了不少困难，并呼吁支持PDF格式。这一议题已引发社会各界的广泛关注。
OFD格式受诟病
自11月1日起，铁路客运电子发票正式实施，然而，OFD格式的应用却给旅客带来了不少困扰。这种格式在日常使用中较为罕见。相较于普遍采用的PDF格式，OFD在兼容性方面存在较大差距。众多办公软件及设备对OFD格式的支持力度不够，这导致旅客在报销时使用电子发票遭遇了不少麻烦。
旅客对格式问题的关注度较高，这一现象主要源于该问题与报销等实际需求紧密相关。以众多企业的财务系统为例，它们普遍仅接受标准PDF格式的报销凭证。若采用OFD格式的发票，将可能提升他们的报销成本，其中涉及调整设备和软件所需的相关费用。
12306客服回应
12306客服已对旅客的反馈作出回应。目前，官方应用程序仅支持OFD格式下载。若旅客需要PDF版本，可通过个人所得税应用程序下载。客服表示，已收到大量旅客关于此问题的反馈，其中多数旅客期望在12306平台直接下载PDF格式的电子发票。为满足旅客需求，现已增设通过个人所得税应用程序下载PDF版本电子发票的途径。
尽管广大旅客普遍关注12306官方App是否将引入PDF格式的电子发票，然而客服并未提供明确的回应，仅是建议旅客留意12306的官方公告。这种回应虽然为解决旅客的疑问提供了一种途径，但并未完全消除他们的疑虑。
电子发票获取流程
铁路12306平台向旅客提供了获取电子发票的详细操作步骤。旅客在行程结束后或进行退票、改签并支付相应费用后，均可进行电子发票的相关操作。具体操作流程为：在12306应用程序首页搜索“电子发票”或查找相关内容，点击进入后，需输入个人证件信息，首次使用需进行身份验证。进入电子发票管理页面，找到待开票页面，选择相应的费用项目，填写发票抬头，提交并确认，电子发票便成功生成。生成后，旅客可选择直接下载或发送至电子邮箱。
流程看似简易，实则每一步对不熟悉电子设备操作的旅客来说，都可能构成挑战。基于此，12306有必要对流程进行优化，增强引导服务，亦或提供更为详尽的操作手册，以保障旅客能顺利获取电子发票。
电子发票的价值
此类电子发票的普及为旅客和单位带来了众多便利。旅客在处理报销需求时，无需亲自前往车站、车票代售点或自助机打印纸质报销凭证，这一变化极大地节省了他们的时间和精力。对于单位来说，使用电子发票，即铁路电子客票，可进行无纸化的报销、入账、归档和存储操作。此举措不仅提升了工作效率，同时也体现了环保理念，与当前企业数字化管理的潮流相契合。
为确保电子发票发挥最大效能，首要任务是解决当前存在的格式分歧等问题。唯有实现这一目标，电子发票方可获得广大旅客及企事业单位的无障碍接纳与运用。
旅客的普遍期望
反馈信息表明，旅客普遍期待12306官方App增设PDF格式电子发票下载功能。PDF格式因其广泛兼容性而受到青睐，无论是个人设备如手机、电脑，还是企业财务系统，均能顺畅使用。旅客们希望这一不便能尽快得到解决，以便更方便地获取报销凭证。此举措有望提升旅客对铁路服务的满意度。
相关部门需对旅客的期望给予充分关注，并致力于迅速实现其需求。为实现这一目标，需积极应对技术难题，并对所有潜在解决方案进行详尽评估和深入思考。
未来的发展方向
铁路客运电子发票服务在数字化进程中取得显著进步，然而在格式等方面仍存在一定挑战。未来，相关部门需强化电子发票服务的优化力度。为迎合旅客对格式的期望，可依据旅客反馈数据和需求，对技术进行针对性优化。比如，依据客服收到的旅客问题反馈数据占比，评估在12306官方App中增设PDF版本下载功能的必要性与实施时机。
持续对电子发票获取流程和提示信息进行优化极为关键，这有助于确保旅客能充分体验数字化服务带来的便捷，减少不便之虞。关于12306何时能够实现满足旅客需求的改进，您有何高见？欢迎在评论区分享您的观点。另外，若本文对您有所启发，不妨点赞并予以转发。
