近年来，通信技术飞速进步，市场需求亦呈现多元化趋势。面对银行业务场景的复杂多变及音视频需求的持续变化，融合通信领域迎来了蓬勃发展的新机遇。在这一领域，中关村科金的表现尤为突出，其取得的成果值得特别关注。
ZRTC音视频中台持续创新
ZRTC音视频中台最初依托WebRTC和直播技术，实现了多对多的视频通话功能。2018年，它开始了将视频互动与即时通信（IM）相结合的探索之旅。至2020年，ZRTC深度整合了人工智能技术，形成了集音视频、消息、互动与AI于一体的全方位智能视频互动能力。中关村科金进一步融合了多种互联网互动技术，并借助AI技术推动业务发展。例如，在一家大型互联网金融公司的业务拓展中，ZRTC的技术确保了线上业务全天候不间断服务，从而提高了客服效率约30%。这一系列创新使得ZRTC拥有了更广泛的业务应用场景。
这种创新举措与当前通信行业的发展趋势保持一致。目前，企业对融合通信技术的需求日益增长，越来越多的企业期望借助此类技术来增强自身的数字化运营能力。ZRTC的发展正契合这一趋势。企业在挑选此类技术时，需要考虑哪些关键因素？这一点值得我们深入思考。
ICC呼叫中心的演进
中关村科金的ICC呼叫中心作为电话网通信智能转型的支持者，早期其产品功能仅限于语音通信。自2019年起，该中心开始拓展至多渠道服务，并于2021年实现了对全媒体的覆盖。目前，该呼叫中心已具备AI增强的渠道演进能力。据数据显示，与去年同期相比，该呼叫中心处理客户投诉的时间缩短了约25%，在技术创新和提升用户体验方面取得了显著进展。
国际刑事法院的呼叫中心持续优化升级，这一举措源于市场需求的驱动。伴随公众对客户服务响应速度与品质的期待不断提升，传统的呼叫中心正遭遇着严峻的挑战。如何在激烈的市场竞争中抢占先机，成为了所有呼叫中心必须解决的问题。
与5G视频通话的比较
RTC视频通话与5G视频通话在应用场景上有所交集。5G视频通话无需安装应用程序，其原生呼叫功能显著扩大了其应用范围和通用性。以某银行的外呼营销为例，5G视频通话使ICC呼叫中心的员工在与客户交流时能够更详尽地展示产品信息，从而将营销成功率提升约15%。这一改进使得ICC呼叫中心能够提供更加直观和生动的沟通服务体验。
尽管面临竞争压力，两者仍能实现相互推动。以偏远地区为例，它们能够利用5G网络的强大功能，结合RTC技术，提供更为稳定的视频通话服务。探讨如何更有效地融合两者的优势，是一个值得关注的研究课题。
市场需求推动融合通信发展
多样化的通信需求推动了融合通信的进步。在传统电话业务中，其局限性日益显现。以传统金融服务中的呼叫中心系统为例，纯语音的IVR系统存在诸多问题。超过60%的用户反映，这类系统的应用场景受限，信息传递效率低下。市场迫切需要变革。
中关村科金对此展开深入研究。在多家金融机构的试点应用中，引入可视化功能的IVR系统显著提高了业务处理效率，增幅约40%。这一改革举措是对市场需求的积极响应。面对这一趋势，企业应如何调整自身？这是一个亟待解决的问题。
可视化IVR系统的优势
在客户服务领域，可视化IVR系统展现出显著成效。例如，在某保险公司，该系统可依据客户需求，便捷地转变为视频通话模式。此举有效助力远程业务处理，数据显示，单次解决问题的成功率提升近20个百分点，同时，客户满意度亦有所提升。
该系统采用的多模态交互技术显著增强了用户体验。目前，众多企业已开始关注并采纳此类系统。展望未来，此类系统在推广过程中将展现出怎样的成长潜力？这无疑是一个值得企业深入关注的领域。
中关村科金的未来展望
中关村科金已搭建起融合通信的坚实基础，这将为未来的发展奠定关键。公司计划在探索应用场景方面，进一步进军教育、医疗等众多领域。据预期，通过这一战略，中关村科金有望将服务用户数量增加超过50%。
中关村科金在商业模式创新领域，将积极寻求新的发展道路，包括与众多产业链企业开展合作与收益分配等模式。通信技术的融合将如何为更多行业带来新的发展机遇？这一话题值得我们共同期待与深入研究。欢迎各位读者点赞、转发本文，并在评论区分享您的见解。
