在当前医药零售行业中，消费者在检索药品信息时面临诸多挑战，这些问题亟需得到解决。一方面，药品信息纷繁复杂，图片资料众多，使得传统的客服方式显得难以应对；另一方面，多渠道信息的整合工作遭遇重重困难，这直接对服务质量产生了负面影响。
消费者咨询遇难题
消费者在咨询药品信息时，相关信息往往涉及多个领域，并可能包含图片。目前客服机器人普遍难以精确处理图片上传问题。使用传统自然语言处理技术对各种场景进行深入分析和训练，成本极高，且难以全面覆盖所有可能的咨询场景。同时，线上服务涉及官方网站、APP、第三方电商平台等多个渠道和平台，客户的问题在多个系统中分散。人工客服需在多个系统间频繁切换，这大大降低了服务效率。
容联七陌解决方案
容联七陌推出了一项解决方案。该方案整合了先进的大模型智能客服技术，并集成了AI大模型文本机器人和智能工单系统，专为老百姓大药房量身打造。该方案成功应对了药房面临的关键挑战。容联七陌的全渠道客服解决方案已为医药零售、食品连锁、生活服务等多个行业的知名品牌提供服务，充分展现了其技术的实用性和广泛适用性。
该方案有助于企业提高客户服务效率，降低运营成本，并提升品牌形象。此外，对于整个行业而言，该方案还有助于推动数字化和智能化进程。
大模型文本机器人原理
该文本机器人的操作方式独树一帜。首先，它能够精准识别客户需求，并执行多轮对话。在涉及药品使用、疾病咨询等复杂场景中，客户通常急需快速得到解答，而该机器人能够满足这一需求。尤其在药品信息繁杂多变时，它能迅速加载冷启动知识库，迅速适应新的药品信息。其次，借助智能语义分析技术，机器人能够高效解析客户提交的订单资料或图片内容，大幅减少因识别错误而需转接人工客服的次数，进而提高服务流程的效率和连贯性。
智能工单系统优势
智能工单系统在两个关键方面表现出显著成效。首先，系统自动生成工单并准确传递，这一过程显著减少了问题解决所需时间。例如，在处理订单查询或退款请求等常见任务时，处理速度明显提高。其次，系统支持自助服务，减少了人工介入，使客户能在系统辅助下自行完成多项操作，有效提升了处理非复杂问题的自主能力。
7X24 小时自助服务
全天候智能机器人大模型提供保障服务。在每日8:30至23:00的高峰时段，人工客服接待客户。该时段客服人员充足，可处理复杂咨询。夜间23:00至次日8:30，智能机器人接手客服工作，确保咨询即时响应。此安排确保了服务时间的连续性，无论何时，客户咨询都能得到妥善处理。
外呼服务具备特定设置。系统已覆盖我国20个省份，为三万名店员提供一致且高效的服务。客服人员共享一个任务库，无需独立分配。根据各省份的特定需求，制定了差异化的外呼任务，并明确了每日的工作目标，旨在确保与顾客的精准互动和优质服务。
医药行业应用前景
在医药领域，AI大型模型的应用潜力巨大。它不仅涵盖如老百姓大药房等企业，还涉及药品查询、药物推荐、健康监测等多个方面。预计未来在这些领域将取得显著进展。这些进展不仅能为医药企业带来额外商业收益，也将使消费者体验到更加高效和精确的服务。
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