近期，闲鱼平台退款事件频发，这一趋势似乎得到了官方的默许。自去年九月起，平台对软件服务开始收费，此举引起了卖家们的普遍不满。许多卖家感到自身权益未得到充分保障，这已成为闲鱼面临的核心问题。有卖家透露，因退款，他们不仅失去了商品，还遭受了经济损失。在闲鱼平台上，关于这一问题的搜索量已超过5662条。
闲鱼仅退款现象
闲鱼商家普遍反映，仅退款现象较为普遍。有商家透露，一旦闲鱼客服认定其商品存在造假问题，便面临仅退款的处理。众多商家对此表示，他们在此类情况下权益受损，不仅商品损失，还遭受了经济损失。新浪科技就此事件向闲鱼客服咨询，客服未提供有关仅退款的具体政策说明，仅表示，对于恶意退款，卖家有权拒绝发货，并可请求客服介入，以提供证据并维护自身权益。
搜索结果显示，多数针对“闲鱼仅退款”的投诉案例均指出退款处理存在缺陷。这一现象导致卖家遭受经济损失。情况反映出仅退款机制存在约束力不足的问题，使得卖家在交易中处于不利地位。
闲鱼的软件服务费
自2024年9月份起，闲鱼对全体卖家实施了软件服务费制度。针对这一收费措施，共有6440名用户参与了调查。调查数据表明，约73%的用户，即4692人，计划放弃使用该平台，并寻求其他替代方案。仅有11%的用户，即733人，对服务费的价格表示接受。此外，对于交易完成后确认收货但需要退款的情况，已缴纳的软件服务费无法退还，这一规定引发了用户广泛的不满。
许多网民选择在本地直接交易以规避服务费用，而非通过闲鱼平台进行。这一趋势表明，软件所收取的费用普遍引起了买卖双方的不满情绪，并可能对平台的长期发展构成潜在威胁。
其他平台的情况
2024年7月，拼多多启动了仅退款新规的公众意见征询。在此过程中，若消费者要求仅退款，商家有权在36小时内拒绝，平台将不介入。同时，淘宝在同月对仅退款政策进行了调整，优化后的评价体系增强了商家在售后服务中的自主权，对表现优异的商家减少或取消了售后干预。抖音电商自2024年1月起，对相关政策进行了优化，特别突出了仅退款政策的合理性。
截至目前，淘宝及天猫等电商平台的退款总额降幅达到30%。与此同时，异常退款的主动拦截次数已增长至原来的三倍。每天拦截的不合理退款数量已超过40万件。另外，其他电商平台也在持续改进退款政策，这一动向与前者形成了鲜明对比。
买家的恶意行为
部分用户在闲鱼上实施了不当操作，借助平台较为宽松的退款政策，给商家带来了经济损失。针对此类问题，闲鱼客服在处理过程中遭到了批评，被指责偏袒消费者，这加剧了商家的不满情绪。在经历了不公的退款处理和支付高额手续费后，部分商家选择卸载该应用。
部分商家遭遇消费者利用规则缺陷进行不当操作的情况，平台缺乏具体规定来遏制此类现象，导致商家不得不承受经济损失的后果。
卖家应对方式
商家们普遍倾向于采取本地直接交易模式以减轻损失。这种方式不仅免去了支付平台的手续费，还减少了退款带来的风险。鉴于闲鱼平台在政策上的支持不够，商家们更倾向于自行寻找途径来维护自身权益。
部分商家偏好通过揭露个人经历来吸引公众关注，然而，目前该平台对于此类问题的应对态度并不积极。同时，卖家的合法权益尚未得到充分保护。
闲鱼应有的改变
淘宝天猫积极推广其在改进退款流程方面的成效。与此同时，闲鱼平台亦需关注退款及软件服务费等相关问题。构建一套完善的管理规范和政策体系势在必行，以实现买卖双方权益的平衡保护。保障卖家权益极为重要，这对于平台的持续稳定发展至关重要。若不实施有效策略，面对众多对现状不满的卖家，平台的发展可能会面临严峻挑战。
