近期，众多游客对前往泰国旅游的安全问题表示关注，导致众多行程被取消。春秋航空拒绝退还游客的泰国团队机票，此举引发了公众的广泛争议，成为热议焦点，同时也触及了游客对自身权益保护的敏感点。
游客退款遭拒
1月7日，张女士带领的25人团队，通过安徽一家旅行社预订了2月27日前往泰国清迈的旅游行程，并支付了超过5万元的机票费用。翌日，鉴于对赴泰旅游安全的担忧，该团队决定取消行程并申请退款。然而，春秋航空却以“临时团队票不退不改签”为由拒绝了退款请求。这一决定使游客陷入了两难的境地，他们对于泰国之旅的担忧日益加深，却无法追回已支付的机票费用。
游客们坚信自己具备充分的退款理由。尽管已有“不退不改签”的提示，但鉴于特殊情况，他们未提供身份证信息，且行程取消仅隔一日，对航空公司的二次销售影响微乎其微，他们仍认为航空公司的处理方式不尽合理。
游客表示不满
张女士明确指出，该规定类似霸王条款。游客团队取消行程并非无端，实因泰国当前局势可能带来安全隐患。他们原以为提前告知，航空公司会给予适当考虑，却未料到遭到拒绝。此情形令游客深感委屈，毕竟是在担忧中申请退款，却未获得理解与支持。航空公司毫无妥协之意，游客只能无奈接受。
官方账号回应
网友热议之后，春秋航空官方作出回应。首先，旅行社在游客支付费用前已详细告知相关条款，并有图文资料为证，游客对此表示同意并完成了付款。其次，游客退团事宜是按照与旅行社的约定进行处理。再者，航空公司与旅行社签订了包座合同，旅客乘机信息变更等事宜由旅行社和旅客共同协商。此外，散客的机票可以按照订票合同进行退票或改签，同时，航空公司也在关注泰国旅游市场的动态以及旅客权益的维护。
关键信息争议
春秋航空指出，报道“安徽一旅行团要求退票事件”的关键细节不够完整。尽管如此，游客们仍认为自己的情况具有特殊性。即便旅行社已进行告知，但鉴于退票时间较早且未对航空公司的运营造成实质性影响，严格执行退票规定显得有些缺乏人情。尤其在当前特殊时期，公众普遍讨论的是规定是否可以更加人性化。
合同约定界限
事件中，合同条款的严格遵循成为焦点。航空公司坚持依据与旅行社的合同流程行事，而旅客则担忧自身权益可能受到损害。法律上，既有约定应予以遵守，但情感上，游客在可能存在安全隐患的旅行环境中希望取消行程亦属正常。然而，合同中对特殊情况下如何处理的界限尚不明确。
其他公司对比
目前，众多航空公司对于游客因特殊状况申请退票或改签，实施了相对灵活的应对措施。然而，春秋航空鉴于其既有的合同约束，尚未公布针对此类情况的特别处理办法。相较于其他公司，春秋航空在处理此类事务上显得不够灵活，且似乎未充分考虑游客的心理需求和外部环境的特殊状况。
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