2023年11月10日，一则有关汽车维权的新闻引起了公众的广泛关注。捷途旅行者品牌的一名车主在购买新车不久后，遭遇了车身掉漆的问题。为了捍卫自己的合法权益，车主与经销商4S店陷入了长时间的争执。
车主购车情况
张女士表示，她与丈夫于去年12月1日以超过15万元的价格购入了一辆汽车。原本期待这辆心仪的爱车能便利日常出行，然而事与愿违，后续问题频发。对于众多家庭而言，购车是一笔不小的开销，尤其是张女士这样的消费者，投入超过15万元，本就寄望于获得一辆质量可靠的出行工具。
在常规使用车辆的过程中，本应感受到汽车带来的便捷，然而，车主们却陆续发现车辆出现各种问题，这些问题给他们带来了不少麻烦。
车漆问题初现
今年8月，车主在车辆保养过程中注意到车身表面出现了一些小白点。这些看似不起眼的小点，实则可能是车辆潜在重大隐患的信号。面对4S店工作人员提出的只需喷漆即可解决问题的建议，车主或许尚未充分认识到问题的严重性，便满怀期待地等待问题得到解决。
车主在回家后对车辆进行了清洗，然而，他惊讶地发现小白点的问题远比想象中严重。机盖、车顶、车门等部位遍布着数十个小白点。随着时间的流逝，这些小白点周围的漆面开始出现裂痕，并逐渐剥落。这对车主来说，无疑是一个令人沮丧的消息。
要求厂家鉴定
在十月，张女士主动维护个人权益，强烈要求厂商派遣技术人员至4S店对车辆漆面损伤进行专业鉴定。这一要求合情合理，车主们急于了解为何新购车辆不久便出现此类问题。但遗憾的是，厂家提供的鉴定结果并未令张女士感到满意。
厂家指出，车顶的漆面脱落系因鸟粪所致，然而，车门与发动机盖部分的车漆损坏原因尚不明确。这种说法为车主提供了一种似是而非的解释，并未彻底揭示问题的根本原因。
不认同鉴定结果
张女士对这一结果表示了自然的质疑。在相同小区内，其他车辆并无此类问题，为何独独她的车辆会出现这样的状况？这一疑问至关重要，它直接体现了她对鉴定结果的怀疑。此外，当张女士要求对方提供加盖公章的车顶鉴定证明时，厂家却以无法盖章为由拒绝，这进一步加深了车主对鉴定结果的不信任感。
车主认为其合法权益未得到妥善处理，其所购车辆在短时间内频发问题，而厂家未能提供合理的解释及解决方案。
4S店的态度
张女士要求退车，但4S店并未将其归咎于车身质量问题，而是直接驳回了她的请求。4S店经理在接受媒体采访时，更是明确指出，车辆掉漆是由于外部因素，如鸟粪、树胶、虫胶等引起的。这一说法将车辆漆面损坏的责任完全归咎于外部环境，并未对车辆本身的质量问题进行探究。
在协商过程中，车主提出索赔3至5万元，对此，双方意见不合。车主进而通过发布短视频等手段制造纷扰，显现出一种消极应对的姿态。
协商仍在继续
目前，双方正就此事进行协商。这一事件揭示了当前汽车消费领域的一个典型矛盾状况：消费者在购买的产品出现问题时，寻求合理解决方案时却遭遇了诸多难题。这引发了其他消费者的担忧，他们担心自己若遭遇类似问题，是否也会感到如此无助。公众对此新车掉漆维权事件的看法如何？敬请点赞、分享，并在评论区留言参与讨论。
