投诉情况发布 /b>
2月6日，中国消费者协会公布了《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告。报告指出，笔记本电脑相关投诉数量显著增加。消费者对笔记本电脑的主要投诉集中在产品质量和售后服务方面。这一现象引起了社会的广泛关注，同时也暴露了笔记本电脑市场存在的问题，迫切需要得到有效解决。
故障频发现状 /b>
笔记本电脑出现故障的频率较高，用户常遇到黑屏、启动失败、无线网络连接问题以及屏幕漏液等情况。尤其是新购买的电脑，在短时间内频繁出现黑屏现象，这对日常的办公和学习造成了严重干扰。此外，还有用户面临开机难题，这影响了他们的工作进度。这些故障问题显著影响了用户的满意度。
售后不到位问题 /b>
消费者对售后服务的不满成为热点问题。众多用户在使用电脑时遭遇故障，寻求商家检测，却被告知“一切正常”。即便在保修期内，商品多次维修却未根治问题，商家处理速度迟缓，甚至有时拒绝退货或更换。消费者投入大量资金购买的电脑，问题未得到妥善解决，引发了他们的极大不满。
商品非全新情况 /b>
一些消费者购买的笔记本电脑并非新品。他们在检查时发现，产品表面有磨损或划痕。更有消费者通过官方检验和二手核实，证实了这些电脑并非初次使用。以陈先生为例，他在官方品牌店购买了一台标称全新未开封的电脑，却发现其保修起始日期与购买日期不符，且电脑螺丝有被拧动的痕迹，这或许表明商家可能存在以次充好的嫌疑。
具体投诉案例 /b>
2024年11月9日，邓先生向消费者协会提交了投诉。此前，他在品牌App上以8499元购买了笔记本电脑。自8月22日开始使用，邓先生遇到了多起故障。最初，系统显示磁盘和硬盘空间不足，随后鼠标操作出现异常，频繁出现卡顿现象。此外，设备还多次出现长时间黑屏和无法开机的问题。邓先生为此录制了视频作为证据，但商家未接受其退货和退款请求。
2024年8月6日，消费者陈先生在百亿补贴平台的一家官方品牌店铺购买了一台电脑，花费4899元。8月8日，电脑送达，陈先生在检查时发现保修开始日期早于购买日期。12月18日，陈先生发现电脑螺丝有被拆解的痕迹。因此，陈先生向商家提出退货退款的要求，并索要三倍赔偿。
消协提出建议 /b>
中消协强调，笔记本电脑作为日常高频使用的电子产品，其品质及售后服务对消费者权益有显著影响和深远意义。品牌厂商若欲建立正面形象，需持之以恒地付出努力。但产品质量问题频发，售后服务纠纷不断，正逐渐降低消费者对其的信任度。因此，厂商需严格把控产品质量，强化生产前检验，优化售后服务规范与流程，并严格执行退换货及维修的规定。同时，销售方亦需规范自身行为，杜绝以次充好的现象。
近期，中消协对笔记本电脑相关投诉事件受到了广泛关注。大家是否遭遇过类似问题？欢迎在评论区分享您的经历。同时，请为本文点赞并广为传播。
