网友高额投入
近期，快科技报道，2月21日，上海一名寻求美好姻缘的网民与婚恋服务提供商世纪佳缘签署了两份协议，总支出超过17万元。该网民最初希望通过这种方式解决个人婚姻问题，却未料到这竟成为一段充满挑战的旅程。他曾是世纪佳缘的注册用户，对平台抱有较高的期望。
2019年，一名男子被世纪佳缘举办的所谓“免费”相亲活动吸引。一位自称是“红娘”的人通过电话向他透露了优惠详情。然而，所谓的免费实则是指需预付88888元的婚介服务费用。若在服务期间结婚，这笔费用可以退还。经过一番短暂考虑，该男子最终决定签订合同，踏上了婚恋平台“缘分”的旅程。
首次服务不佳
依据2019年签订的合约，服务期限设定为一年，具体至2020年10月结束，并规定需至少介绍12位应征者。然而，世纪佳缘挑选的相亲对象并未达到预期效果。有网友指出，即便服务期尚余数月，一旦推荐人数达到12人，便将停止安排。对于用户的疑问，所谓的“红娘”承诺将继续推荐，直到用户感到满意。实际状况与承诺之间有显著分歧，用户因此对服务表达了强烈的不满情绪。在此背景下，消费者被迫提出了退货申请，但这一请求被商家所拒绝。紧接着，销售主管多次作出提升服务质量的承诺，并诚挚地请求消费者给予平台再次体验的机会。
再次续订合同
该网友希望服务质量得到提高，遂于2021年1月选择续约，并支付了88888元。为打消彼此疑虑，双方额外订立了一份“补充协议”。原合同金额纳入新合同的“结婚返还”条款，成为一项“黄金福利”。预计状况将逐步优化。合同内容已进行更新，将“结婚返还”条款中的现金支付方式更改为黄金消费券，此类消费券仅在特定电子平台上有效。即便如此，网民们仍旧对平台持有信心。
服务依旧难行
即将到来的年度，该平台的服务质量未见提升。用户支付的第二笔服务费用，效果依旧不尽人意，未能帮助用户实现相亲成功。销售经理承诺的延期服务，并未按时履行。用户试图联系“红娘”时，却发现门店已闭，负责沟通的销售人员及“红娘”均已离职。这一系列事件使得网民面临困境，他们未能有效解决婚姻恋爱问题。即便投入了众多经济资源，也未能达到预期的效果。
平台坚称履约
媒体与世纪佳缘进行了联系，就网友遇到的问题进行了交流。平台工作人员指出，网友所签署的是“婚保协议”，退款的前提是用户成功结婚。此外，工作人员还强调，平台已经提供了婚介服务，符合合同要求，因此无法退还费用。针对网友提出的口头承诺未兑现的情况，平台回应将依照“谁主张谁举证”的原则进行处理。此番回应使得网友与平台之间的矛盾更加突出。
事件引发思考
该事件引起了社会各界的广泛关注。婚恋服务平台理应作为连接恋爱的纽带，然而，一位网友的遭遇引发了人们对平台服务质量的怀疑。一方面，消费者投入了大量的资金和精力，却未能获得相应的保障；另一方面，平台以合同条款为依据拒绝退款，使得双方的矛盾持续加剧。此事件对众多消费者提出了警示，强调在挑选婚恋服务时需保持高度警惕，并对合同内容进行细致审查。此外，婚恋服务提供者应加强服务品质，切实履行其服务承诺。对于世纪佳缘是否应当退还该网友的费用，您有何看法？
