售后难题浮现
近期,3月12日,快科技获悉哪吒汽车售后服务遭遇重大难题。众多哪吒车主遭遇维修难题,主要原因是当地哪吒经销商纷纷退出市场,配件供应持续短缺,导致车辆故障难以得到有效解决。义乌的陈先生表示,他的哪吒U充电系统出现故障,当地原本的6家4S店均已停业,而汽修店因配件短缺无法进行维修。
车辆停摆困扰
陈先生的车辆还在保修期间,但他在杭州的某家哪吒4S店尽管被告知可以提供额外配件,却不得不将车停放在家中,至今已超过两个月,仍未得到维修。类似的情况并非个例,杭州另一位哪吒S车主何先生也遇到了相同的困境。他的车辆增程器出现故障,由于缺乏维修零件,4S店只让他等待,然而何先生对等待的具体时长一无所知。
实际续航打折
何先生的哪吒S增程器发生故障,导致车辆只能使用纯电模式。哪吒官方声称该车型纯电续航可达200公里,然而实际行驶距离仅为140公里,与预期有较大差距,性能接近老年电动三轮车。车主花费17万元购置的车辆,目前几乎闲置,给他带来了诸多不便,正常的驾驶体验受到了严重影响。
官方回应难服众
哪吒汽车相关人员表示,这一措施是为了降低成本并提升运作效率。他们证实,公司的销售网络稳定,售后服务质量优良。不过,媒体多次尝试联系哪吒汽车官方客服,但电话始终无人接听;此外,地图上标注的门店联系电话也无法打通,这种情况显著削弱了官方声明所应具备的信任度。
工厂停产现状
哪吒员工指出,该工厂已连续数月停止生产活动。在此背景下,众多车主因车辆维修问题面临困境,他们纷纷聚集在工厂门口,力求维护自身权益。这一连串的生产中断现象和车主的维权举动,进一步揭示了哪吒汽车在运营及售后服务领域所面临的重大挑战,同时也揭示了该品牌内部存在的一系列问题。
未来发展猜测
哪吒汽车的研发团队指出,公司近期已成功募集到超过40亿元资金,此举预计将有效促进生产恢复。据员工所述,即便车主数量仅为50万,公司的售后服务仍能确保无忧。此外,公司具备健全的研究与生产架构,并持续赢得投资者的信赖。不过,这一看法在车主及行业专家中引发了分歧。那么,您认为哪吒汽车能否在此次风波中安然度过难关?