平台被曝光3月15日，央视315晚会第三期节目对啄木鸟家庭维修平台进行了报道。该平台是国内家电维修服务领域的佼佼者，宣称其业务覆盖全国300多座城市，并拥有超过10万名维修师傅。但晚会曝光了该平台存在夸大维修问题、无病乱修等不当操作，这一消息迅速引发了公众的广泛关注。
投诉量惊人啄木鸟家庭维修平台在一家投诉网站上累计接到6000余条投诉。这一数量庞大的投诉反映出众多消费者累积的不满情绪。这一现象间接暴露了该平台在服务质量上存在显著问题，众多消费者可能已遭受不同层次的损害。
低门槛上岗啄木鸟公司招聘过程中，记者注意到家电维修领域的基础门槛极低。招聘负责人指出，员工只需接受短期的培训即可开始工作，技术培训时长为三天，服务流程培训则需两天，合计大约七八天到十天的时间就能独立承接订单。但令人难以置信的是，在如此短暂的时间内掌握的技能，似乎难以保证其能为消费者提供专业且值得信赖的维修服务。
维修现套路黄师傅陪同记者至客户住所执行维修任务，更换洗衣机电机需支付659元，回收旧电机可获60元，实际成本实为91元。对于不关注维修细节的客户，直接安装品质较低的部件。另外，开启洗衣机水龙头费用超过百元，更换电池帽后收费高达250元以上，此类维修“陷阱”屡见不鲜。
平台压力致乱收费黄师傅提到，维修师傅提高费用的动机主要来自于平台的压力。因为报价较低，维修人员常遭公司责难，公司随后要求他们提升收费。维修人员只能拿到40%的收入，平台则保留其余60%。为了提升收入，频繁更换零件已成为常见做法。
行业痛点待解啄木鸟家庭维修所揭示的问题映射了家电维修行业的普遍现象，并揭示了该行业存在的问题。在此情况下，作为客户主要来源的平台，维修师傅们对其依赖性较强，面临生存压力，不得不追求业绩。目前，规范维修行业、提升服务质量、保障消费者权益已成为亟待解决的紧迫课题。
