2024年冰雪旅游季即将到来，东北地区独特的冰雪景观吸引了大量游客的注意。然而，过去旅游过程中出现的诸多问题也引发了消费者的担忧。抖音生活服务推出“雪乡治理专项”行动，此举措受到了社会各界的广泛关注。
管控范围及时间表
自2024年10月1日起至2025年2月28日止，抖音生活服务平台上销售涉及黑龙江和吉林目的地旅行社商品的商家，将受新规约束。这一规定明确了执行期限，为商家提供了调整经营策略的机会，同时也让消费者明确了哪些旅游产品处于监管之下。在冰雪旅游季启动前确立规则，有助于确保旅游服务质量的持续提升。依照既定时间表，治理工作已按部就班展开，自10月起便已启动具体行动。
在此期间，平台对商家行为实施了严格监管，此举旨在保障即将到来的冰雪旅游季游客的安全与权益。同时，这也有助于规范旅游市场秩序，推动黑龙江与吉林两地旅游产业的健康发展。
那么，商家是否都能严格按照这个时间表调整到位呢?
纯玩商品违规处理
对于商家在纯玩商品中擅自增设购物点的问题，平台将采取严格措施进行整治。若商家在规定期限内出现两次或更多此类违规行为，将遭受严重惩罚。除了按照原有规定进行处罚外，还将实施商品下架、暂停新品发布、关闭经营权限七天等额外措施。这些措施充分展现了平台保护消费者权益的坚定决心。此举对于游客而言，将显著降低遭受欺诈的风险。
若商家意图在平台上继续销售雪乡等地的旅游产品，则务必严格禁止此类行为。如此一来，消费者在预订旅游产品时将能更加放心，无需担忧原本的纯玩团会转变为购物团。然而，是否仍有可能有商家存有侥幸心理，继续违规操作，这仍是一个值得关注的问题。
强制购物等违规行为处理
强制购物及擅自增设自费项目长期对消费者权益造成损害。抖音平台一旦发现此类问题，将立即采取处理措施。这些措施包括下架相关商品、暂停新增商品发布权限以及扣除保证金等。对于情节特别严重的商家，将在半年内禁止其在平台上进行经营活动。这些措施有助于有效遏制不良商家的违规行为。
根据历史游客的体验，此类问题已成为东北旅游业形象受损的关键因素之一。目前，平台采取的严格措施是否能够根本扭转这一现状尚存疑问。消费者在遭遇相关问题时，应主动向平台进行反馈。
虚假交易管控
商家进行虚假交易以提升销量和成交额的行为同样受到监管。一旦平台检测到此类行为，将采取警告、降低搜索排名、封禁商品等措施。对于情节严重者，将直接禁止其经营活动。这些措施旨在确保消费者所看到的商品销量和评价信息真实可靠。
消费者在挑选旅游产品时，常以销量和评价为依据。然而，虚假交易的存在可能导致游客误选质量较低的旅游产品。随着平台加强监管力度，消费者是否能够更精准地挑选出令自己满意的旅游产品，尚待观察。
住宿与交通服务管控
对于住宿与交通方面的宣传与实际情况不符的行为，将予以严格处理。例如，若承诺提供雪乡或亚布力的住宿却未能实现，或交通补贴的宣传信息失实，此类情况都将受到相应的处理。此举旨在确保消费者能够获得真实准确的信息。
游客在出行过程中最担忧的是实际体验与宣传内容的不一致。平台此举有助于增强消费者信心，然而，平台应如何实施更有效的监督，以确保商家严格遵守相关规定？
治理成果及期望
自10月份起，平台已对8家涉事商家采取了相应措施，并对15位达人实施了管理，同时已下架88件违规商品。这一系列行动显示出治理工作正有序推进。平台积极倡导商家进行自我检查和整改，以共同打造优质的旅游环境。这一目标的实现，离不开商家的紧密配合。
消费者普遍期待东北冰雪旅游环境得以改善。这些管控措施的实施，能否使东北冰雪旅游市场恢复往日的良好声誉，尚待观察。这一结果不仅取决于平台，商家与游客的积极参与亦至关重要。我们诚挚邀请广大读者参与讨论，点赞并分享您的观点。
