全球贸易格局正在发生改变，跨境商业活动正迈入新的发展阶段。在欧美等竞争激烈的市场中，无论是新品牌还是老品牌，都遇到了各自独特的挑战。人们对于健康竞争环境的期盼催生了“高质量出海”这一议题，这一议题正是我们关注的焦点所在。
流量时代落幕跨境生意思维转变
在以往流量至上的时代，跨境贸易往往依赖流量吸引消费者。例如，许多电商平台只需引入流量即可实现交易。但当前形势已发生转变，跨境贸易步入了新的发展阶段。新进入者在美国和欧洲等成熟且竞争激烈的市场中面临诸多挑战。调查数据显示，许多新品牌在欧美市场开业第一年的存活率较低。即便对于成熟品牌，也不能仅凭过往声誉，它们必须重新审视并调整发展战略，以应对生存的挑战。
在现行的跨境贸易环境中，低价竞争难以持续占据有利地位。消费者在选择商品时，不再单纯以价格作为唯一标准。电商平台的数据表明，单纯依靠低价的产品，其销售增长速度明显慢于高品质商品。
消费者信心影响品牌收入
Forter数字商务可信平台高度重视消费者信心对品牌形象的作用。该平台已连续两年对美英两国超过2000名消费者进行线上购物行为和品牌信任度关系的调研。2024年发布的《消费者信任溢价报告2024》中，明确指出受访者对品牌的信任度呈现轻微下降趋势。这一现象对商家发出了严重警告。
购物季假期临近，英美消费者预期出现显著波动。半数受访者预计假日促销期间消费或将保持稳定或上升。然而，他们对某些服务环节的容忍度较低，近八成消费者因结账环节问题而放弃购物。此外，约18%的消费者遭遇积分被盗，尽管如此，仍有72%的人对积分奖励给予高度关注。上述数据反映出消费者态度正在持续演变。
在线消费体验是信任关键
消费者倾向于在信任度高的品牌上投入更多资金，而线上购物体验则是塑造这种信任感的重要因素。在账户建立、身份核实、商品配送、退货处理以及忠诚度奖励等电商服务环节，消费者心中都有一套无形的评价体系。任何微小的疏漏都可能对消费者的信任度造成影响。
在日常生活中，消费者在购物过程中展现出更高的要求。这一现象在众多大型电商平台的用户评价中尤为明显，例如，有用户因商品包装粗糙而给予负面评价，也有用户因配送人员的服务态度不佳而放弃继续选择该商家。
长期收入源于顾客信任
为维持客户群体的稳定，信任的建立至关重要。在经济波动加剧的当下，这一因素显得尤为关键。在消费流程中，那些优先与消费者建立信任的品牌，往往能够收获更丰厚的长期收益。每一次与顾客的交流，都是增进信任的绝佳机会。
品牌若持续关注消费者并致力于维护信任，其市场表现将更为稳固。以某些国际知名品牌为例，即便遭遇经济波动等困境，凭借忠实客户的信赖与支持，通常能够迅速恢复活力。
信任需要商户积极投入
《信任溢价报告》指出，消费者倾向于为信任支付额外费用。商家不能仅依赖推出新型产品或大规模广告投放来提升客户的终身价值。
商户职责在于确保消费者享有流畅且安全的购物体验，同时处理安全问题并确保信息透明。以某些电商平台为例，它们设立了健全的售后服务系统，与消费者保持有效沟通，从而获得了较高的顾客满意度。
报告获取途径
为全面掌握消费者对品牌信任及其购买行为的信息，可查阅《2024消费者信任溢价报告》。通过关注Forter官方微信公众号，您可便捷地获取此报告。此举有助于专业人士获取更丰富的数据资源。若您在跨境电商领域，将如何着手构建消费者信任？欢迎发表见解，参与讨论。如本文对您有所助益，请给予点赞并分享。
