12月5日，极氪法务部对极氪009车型在交通事故后发生的起火事件进行了回应。这一事件迅速吸引了公众的极大关注。事件中包含事故责任的判定和消费者不合理的诉求等多个核心议题，这些问题亟待进一步调查和分析。
事故基本情况
11月26日夜间，在云南保山市G5615高速公路发生了一起极氪009车辆起火事件。高速交警与消防力量迅速介入救援，幸未导致人员伤亡，火势已得到控制。事故发生后，各相关部门迅速作出反应，有效保障了生命安全，实属不幸中的大幸。涉事车辆为极氪009，火灾与碰撞存在直接联系，具体原因尚需详尽调查以明真相。
事故车辆型号为极氪009。极氪汽车在新能源汽车领域享有一定知名度。因此，这起火灾事件自然引起了公众的极大兴趣和广泛关注。
极氪后台监测情况
事故发生当天晚上9点31分，极氪009车辆在高速上行驶时，不幸撞上了前方掉落的金属物体。紧接着，在9点33分，极氪后台系统检测到车辆电池数据异常，随即主动与用户取得联系，询问车辆状况、车上人员安全情况以及是否需要帮助。至9点46分，用户反馈称车辆发生了明火。这一连串的时间节点反映出极氪后台监控系统在此次事件中的高灵敏度。
快速监测到电池数据异常的情况，从侧面印证了极氪在车辆技术领域的保障实力。因为后台能够迅速捕捉到电池异常数据，这对于确保驾乘安全及后续问题处理具有积极作用。
事故责任认定
11月28日，云南省保山市公安局交通警察支队昌保高速公路交警大队发布了事故判定。判定内容为：前方货车零部件脱落，极氪009车型在碾压后引发事故并起火，货车被认定为事故主责方。这一判定至关重要。在交通事故中，明确责任至关重要，它将直接影响后续处理流程。
此次事故的责任判定，显然是依据专业评估得出的。现场调查和相关法律法规作为支撑，充分表明，极氪009起火的主要原因是货车掉落的零件，而非该车型自身的质量问题。
车辆现场勘察情况
极氪汽车在初步勘查现场时指出，极氪009的多个部件，包括前驱动电机和动力电池，均遭受了前车掉落金属异物的猛烈撞击。撞击深度最深可达约50毫米。如此深的撞击揭示了事故的严重性。同时，车辆的起火现象与这些严重撞击有着直接关联。
现场勘查结果显示，车辆受损严重，这一情况合理地说明了火灾是由剧烈碰撞引发的。鉴于现场状况，这为事故调查提供了充分依据，进而确认火灾起因于撞击，而非汽车本身的质量问题。
用户不合理诉求
事故责任大致明确后，极氪已向用户通报了初步调查结果，并承诺将协助用户处理保险理赔等后续事宜。然而，用户提出了要求全额赔偿车辆的不合理要求。若极氪无法满足这一条件，用户计划采取包括散布网络信息、将事故车辆拖至极氪门店以及在全国范围内巡游等激烈手段来维护自身权益。
用户的做法违背了常规的维权原则。鉴于问题已确认并非车辆固有质量问题，极氪公司已主动采取措施解决后续事宜。然而，用户仍提出不合理索赔，并以极端手段进行威胁，这种行为既不合理又缺乏道德。
极氪的态度
极氪持续强调对客户体验的重视，同时亦推崇遵循法律和理性的方式来维护权益。对于散布不实信息的个体，极氪有权追究其法律责任，以保护自身的品牌形象。对企业而言，持有这种立场尤为关键。在遭遇不恰当的威胁和不实言论时，若企业不积极应对，极有可能遭受不必要的损害。
极氪需在品牌形象保护与客户关系管理间寻求平衡。对于极氪在此次事件中的应对措施，公众意见不一。欢迎大家在评论区发表看法，点赞并分享你的观点。
