当前航空服务竞争愈发激烈，旅客对机上网络服务的期望持续上升。在此背景下，提高机上网络服务质量成为航空公司的核心关注点。中国国航与火山引擎的携手合作，被视为应对这一挑战的关键策略，双方旨在共同探索机上网络智能化运营的新模式。
国航面临的挑战
国航的旅客服务规模持续扩大。数据显示，国航的旅客运输量逐年攀升。旅客数量的增长和对出行体验的高要求，促使国航在机上网络数智化运营上需进行改革。目前，机上网络内容单一且缺乏个性化，国航亟需改进以提升服务质量。观察行业动态，其他航空公司亦在尝试相似的改进策略。
国航认识到，为了迎合旅客不断上升的期望，必须着手加强机上网络服务的全面改进。此举措旨在精确迎合各类旅客的喜好，提高服务质量，从而在激烈的市场竞争中维持其领先地位。
合作对象火山引擎
火山引擎在数字化新媒体运营领域具备充足资源及完善的解决方案。该平台提供内容定制、SaaS客户数据服务、SaaS智能推荐系统以及增长分析等多项产品和服务。此外，其团队集结了众多在数据处理和算法等领域的资深专家。
该企业先前在其他多个领域实现了众多合作成果，并从中积累了丰富的实践经验。现投身于航空机上网络运营，为我国航空公司提供全面的支持与提升，具备供应丰富内容资源的能力，同时利用数据分析等先进技术，确保内容分发的精确性。
合作的主要内容
双方在多个领域进行了协作。火山引擎将借助其独特优势，对国航的机上网络数字内容进行优化，并实现精准推送。在数据管理方面，将整合并优化国航现有数据，以提高数据管理的效能。
为增强旅客娱乐体验，将多样化视听资源。同时，对旅客信息进行细致分类，如根据出行历史与消费模式设立精确标签。这些措施旨在确保每位旅客享受到个性化的服务。
对国航运营的意义
国航航班上的网络服务效率预计将显著增强。通过应用火山引擎提供的新媒体智能化管理方案，原本繁琐的运营步骤将变得更加简洁高效。同时，服务质量也将得到显著提升，得益于旅客信息标签的运用，能够实现精准的内容定制和个性化推荐，例如向旅游爱好者推送相关景点资讯。
确保旅客在飞行过程中的满意度极为关键。过去，乘客常对机上网络资源的单调与缺乏吸引力表示不满。而现在，他们能够体验到内容丰富且多样化的选择。这一变化有助于提升国航的品牌形象，吸引更多旅客选择国航作为出行方式。
应对业务挑战方面
国航正遭遇用户增长限制等挑战。火山引擎提供的专业战略咨询服务有助于国航开拓新的业务增长点。在服务优化策略上，火山引擎不仅关注空中服务，更扩展至旅客登机前和离机后的服务体验。
在业务持续发展领域，国航依托数据分析掌握旅客需求动向，创新推出各类服务产品，包括为常旅客提供额外服务。此举有助于国航在激烈的市场竞争中维持领先地位，并持续扩大其业务范围。
合作的未来展望
中国国航与火山引擎即将开启新的发展旅程。双方计划依托人工智能大型模型，在众多领域展开深入研究。特别值得关注的是，在内容领域，将推动更多个性化服务，并通过AIGC技术生成更多符合旅客需求的优质内容。
在增长咨询领域，预计将深入挖掘数据潜力，以增强国航的市场占有率。与此同时，持续探索多样化的应用场景，例如智能行程规划，旨在简化旅客出行过程，全面提升其出行体验。
国航与火山引擎的携手对提升机上网络智能化管理水平具有重大影响。您认为这种合作将如何影响旅客的飞行体验？期待您的评论、点赞及转发。
