1月14日，快科技报道，星巴克在北美多咖啡连锁店实施了一项新的顾客行为规范，规范内容详尽。这一举措迅速引起了业界的广泛关注。
聚焦新顾客行为准则
星巴克近期调整了准入政策，取消了之前的开放制度。在此前，顾客享有自由进出的权利。但新规着重于提升顾客和员工的安全，并优化购物体验。规定中强调，违规者需离店，并在必要时联系执法机构。此举显示了星巴克加强店内管理的决心。新规的实施可能因过往宽松政策引发的营业问题，反映出星巴克对维护秩序的重视程度有所提升。
店内新规具体规定
店内已张贴新增的多项禁令标识，涵盖禁止打扰他人、实施暴力或言辞威胁、店外饮酒、吸烟及行乞等内容。此措施旨在保障顾客能够在一个安全、宜人且有序的环境中购物和休憩。自2018年起实施的相对宽松政策在实际执行中暴露出若干问题，星巴克因此对相关规定进行了重新评估和修订。
发言人的解释
星巴克发言人杰西·安德森指出，新规定的制定是为了优先保障付费顾客的利益，并力求确保每位顾客在店内都能享有舒适的消费体验。这一说明表明，之前的规则可能并未完全考虑到付费顾客的消费感受。自2018年开始实行的开放政策，准许非消费顾客进入店内或使用洗手间，这或许对付费顾客的舒适度产生了一定影响。目前，星巴克正在努力重新调整顾客权益的平衡。
与2018年政策对比
2018年，星巴克实施了新规，准许顾客未购商品即入店就座或使用洗手间。此规定赋予门店经理在人员管理上的自主权，体现出宽松且界限不明的特点。然而，近期星巴克对规定进行了修订，这一调整反映出其经营策略在某种程度上有所调整，由原先的开放策略转向了更为严格的经营模式。
企业经营数据状况
星巴克2024财年报告揭示，业绩未达既定目标。在第四季度，其全球收入为90.7亿美元，较上年同期下降了3.2%。归属于上市公司的净利润为9.09亿美元，同比大幅减少25.5%。全年营收达到361.8亿美元，同比增长0.6%，但净利润为37.6亿美元，同比下降8.8%。同时，品牌全球同店销售额出现7%的下滑。这些不利经营状况可能促使星巴克采取新的策略。公司可能正在通过优化店内环境等措施，力求提高业绩水平。
新规可能造成的影响
星巴克的新规定可能产生多领域影响。消费者方面，以往享受免费待遇的顾客可能丧失部分特殊权益，而付费顾客则可能获得更优质的服务体验。员工层面，新规定或许有助于缓解店内矛盾和冲突，但同时也可能遭遇部分顾客对旧政策的反对。从行业角度，星巴克的这一行动可能促使其他连锁企业重新审视并调整其店铺管理措施。
