1月24日，快科技报道，极越汽车对外公布了一份“用户关心问题说明”，对众多用户关注的焦点问题进行了详尽的解答。
定金退款进展
1月22日，极越汽车启动了退款流程。目前，已有部分车主收到了退款协议及款项。车主需关注短信提示，并尽快完成协议签署，以保障退款流程的顺畅进行。考虑到春节财务结算的需求，退款期限设为1月24日。春节结束后，退款事宜将继续处理，车主需耐心等待。若用户提交的信息有误，极越汽车将通过400-601-0101电话进行复核及沟通。
售后维保进度
极越品牌的售后服务配件供应正在逐步恢复。春节临近，物流能力减弱，员工休假，导致多数配件预计年后才能全部到货。极越公司深知这一情况给用户带来的不便，故正积极协调，并加快运输速度，以尽快恢复售后服务和维修保养工作。面对客观挑战，极越公司已实施积极措施，旨在减轻用户用车售后体验的不利影响。
积分充电权益
自1月20日起，用户可使用积分在极氪充电桩补充电力。这项服务目前仅面向车主的个人主要账户开放。每次充电活动需持续五分钟以上，以确保账户信息准确无误。在结算充电费用时，免费权益将优先消耗，若不足，则将使用积分进行扣除。极越公司提醒用户关注相关规定，以避免可能的麻烦，确保积分充电服务顺利运行。
充电桩安装安排
极越公司已对相关用户的充电桩安装资料进行了审查。春节假期过后，公司计划恢复充电桩的安装服务。在此过渡期间，用户应关注电话信息，以确保充电桩安装过程顺畅，满足日常充电需求。此外，极越公司将继续跟踪安装进度，保障安装作业的有序进行。
沟通渠道计划
春节假期过后，极越将重启SIMO语音反馈及极越APP反馈服务的运作。届时，用户可在车载系统激活SIMO功能，亦可通过极越APP提出相关疑问。极越APP的反馈入口位于“我的”页面“建议与反馈”区域。恢复的具体时间将在后续公告中公布，确保用户能够及时提问，维护沟通渠道的顺畅。
团队组建情况
为确保服务品质，极越团队在人员配置方面取得显著成效，成功招募了95位新成员，且团队规模仍在稳步增长。这些新增的专业人员将显著增强我们处理用户问题的能力，大幅提高服务水平，从而为用户带来更为卓越的售后服务体验。
极越汽车近期公布了一系列新策略，您对此有何见解？这些新措施是否达到了您的预期？我们热切期待您的宝贵反馈。敬请于评论区留言、点赞及转发本篇文章！
