网友发帖控诉
3月14日，快科技报道，近期网络上有用户公开发声，强烈警示消费者避免在哪儿网购买机票。该用户表示，航班取消后，去哪儿网多次不合理地拒绝其改签请求，导致行程延误并产生经济损失。在申请退票时，该平台拒绝直接退款，仅同意以代金券方式赔偿，此举激怒了该用户，事件迅速在网友间引发热议。
购票取消情况
据悉，该网友于2月10日在去哪儿网成功预订了3月8日从墨尔本飞往布里斯班的机票。然而，航班起飞前两天，她不幸收到航班取消的消息。去哪儿网当时提供了免费改签或退票的服务，但在实际操作过程中，她遭遇了众多困难，这无疑给她的后续旅行安排带来了诸多不便。
改签申请遭拒
网友尝试了两次更改航班。去哪儿网却以不同的借口拒绝了这一请求。网友注意到，尽管有可更改的机票，客服却以机场不匹配为由拒绝。而且，客服还明确表示，在接下来的两天，即8日和9日，没有可供改签的机票。这一情况让网友怀疑客服有意刁难，甚至可能涉嫌欺诈，故意不提供改签服务。
高价购票损失
该网友不得不紧急购买另一家航空公司在3月9日的机票，票价高昂。在此期间，她需要在墨尔本多停留一天。这一情况不仅使她额外承担了高额机票费用，还造成了布里斯班酒店预订费用的损失，增加了经济负担，并对行程安排造成了干扰。
退票遇阻情况
网友对“去哪儿网”拒绝全额退款，仅提供代金券的做法表示强烈不满。同时，在墨尔本机场，该网友核实到当天有多架航班在运营，且改签并非必须在同一机场起飞。这些信息让她认为“去哪儿网”的处理决定缺乏合理性。
官方致歉回应
3月14日，去哪儿网官方认证客服账号向用户致歉。作为销售平台，其本身无法对航班调整和调度进行干预或决策。用户是否能够改签或获得赔偿，应以航空公司的规定为准。客服补充说明，在接到用户反馈后，相关工作人员已与航空公司进行了多次沟通，但截至目前，尚未确定任何补偿措施。对于未能满足用户期望，客服表达了遗憾。
针对机票改签与退票等相似事宜，公众普遍关注平台应承担何种责任。您可在评论区发表个人见解。此外，别忘了为本文点赞并予以分享。
