购票出行遇变故
1月14日，杨先生通过去哪儿网购买了3月5日从香港至名古屋的双程机票。然而，由于行程变动，他与同行者仅计划使用返程机票。他们原本计划于3月9日晚乘坐UO685航班返回香港。但当日下午约19时，抵达名古屋机场时，却遇到了未曾预料的状况。那一刻，他们原先的旅行计划被完全颠覆。
机场值机遇难题
机场工作人员向杨先生通报，他所预定的UO685航班并未按计划当天起飞，而且当天也没有安排相应的回程航班。但在去哪儿网显示，该航班的起飞时间被标注为当天的晚上9点。这种线上和线下信息的明显不一致，给杨先生的回程计划带来了麻烦，同时也让他对平台信息的准确性产生了严重怀疑。
平台首次提方案
杨先生于当晚多次尝试联系去哪儿网客服。客服反馈，当天未能查到该航班的任何资料。去哪儿网最初提出的处理方案是建议杨先生及其家属在机场周边酒店临时住宿一晚，并安排了次日最早一班飞往香港的经济舱机票。此外，平台还承诺将提供全额赔偿。杨先生在机场不得不预订了住宿和两张3月10日返回香港的机票，总费用高达9543.92元。对出行者而言，这构成了额外开销。尽管如此，为了确保返程顺利，这样的额外费用是必须承担的。
平台态度却反转
截至3月10日，负责处理投诉的去哪儿网员工告知杨先生，航空公司已直接通过用户预留的电子邮箱发送了航班变动信息，并未通过去哪儿网进行通知。尽管系统显示航班状态正常，去哪儿网不对此负责，且无需向消费者赔偿。杨先生对这种处理方式的变化感到意外，他似乎无法获得任何损失赔偿。
否认赔偿引不满
3月9日，客服承诺将支付当日的住宿费用及3月10日前往香港的往返机票费用。然而，编号为55519的去哪儿网投诉处理部门员工指出，由于航空公司已进入非工作时间，查询相关信息耗时较长。客服仅建议客户在购买新机票后尝试报销，这一建议与之前的承诺不符，且不在工作人员职责之内。杨先生对承诺的撤销表示了强烈的不满，他觉得自己似乎难以得到应有的权益保障。
后续处理待观察
此次事件中，去哪儿网先是承认，后又否认了责任，此举引发了公众的广泛争议。消费者购票后遭遇航班问题，本身已感到困扰，平台的处理方式更是加剧了他们的不满情绪。目前，这一问题尚未得到妥善处理。航空公司与平台在沟通与责任界定方面的问题，亟需得到一个明确的答案。至于去哪儿网将如何应对杨先生的赔偿要求，目前尚不得而知。
对于去哪儿网在本事件中的角色，我们热切期待您的观点并欢迎您发表评论。同时，我们衷心邀请您为本文点赞并广为传播。
