近期，有关乐道公司“强制销售员在店内购车”的争议受到广泛关注。昨晚，国内知名媒体平台“虎嗅”刊登了对乐道公司首席执行官艾铁成的独家访谈，其中艾铁成对该事件进行了详尽的解释。
风波回顾
今年一月初，乐道公司公布了一项“店内强制购车销售员”的政策，这一消息迅速引发了公众的广泛关注。众多人士认为，此举可能是乐道为了提升销量所采取的策略。艾铁成指出，事发之初，网络上对这一事件的讨论持续不断，事件的讨论热度迅速上升。众多网友对乐道的做法提出了合规性的疑问，这一事件给乐道带来了显著的舆论压力。同时，这一事件也对乐道在公众心中的品牌形象造成了负面影响，导致许多潜在消费者对乐道的看法转差。
实际情况
艾铁成指出，外界对这一举措的意图存在误解。实际上，一线员工所购车辆并未计入交付数量。通常情况下，车企级别越高，内部购车福利越优厚，而乐道公司却反其道而行，旨在为前线员工提供更多福利。公司期望一线员工成为用户，以便在与用户沟通时，能更深入地了解产品。艾铁成在接受采访时表示，员工反馈称，成为用户后对产品性能有了更深入的了解，在向客户介绍时也更加自信。
误会缘由
该政策原本是建立在员工自愿原则之上，非强制性质。然而，店长在传达相关信息时表述不准确，导致误解在网络上扩散。艾铁成对此进行反思，指出公司内部在信息传递的准确性上存在问题。部分员工在接受调查时表示，店长当时的说法使他们误以为购车是必须的。这一事件还暴露出员工与管理层之间沟通不畅，缺乏有效的反馈途径。
前期处理情况
针对这一状况，乐道率先探究是否存在强制行为，并迅速声明“官方措施旨在提供福利而非强制”。艾铁成指出，庆华回应后，公司误以为事件已告一段落，无需进一步辩解。当时，公司主要关注调查结果的处理，未充分关注舆论的进一步动向。在向公众阐述政策时，公司表述不够详尽，未能对核心问题给予明确答复。
后续问题发现
乐道在后续阶段观察到，报道评论中频繁出现“强制员工购买以充数”的舆论指责，这表明问题并未得到根本解决。艾铁成指出，公司未曾预料到事件会持续升级。媒体报道的倾向以及网民的关注度均超出了公司的预期，导致负面评价持续累积。在应对舆情的过程中，公司未能准确把握公众质疑的核心问题，未能及时对关键信息进行澄清。
经验教训总结
艾铁成指出，此事件暴露了乐道在内部管理与舆论处理方面的不足。在管理层面，需强化内部交流与信息的精准传递；在舆论处理方面，应全面审视公众疑虑，并在恰当的时间点阐明事实真相。乐道计划成立专门的舆情监控团队，定期评估潜在风险点。此外，公司还将增强员工培训，提升信息传递的精确性和公开性。
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