电视平台上自动续费的问题日益突出，广电总局已采取措施进行整治。近年来，众多互联网电视平台纷纷以低价策略吸引消费者开通自动续费服务，导致不少老年用户因此遭受经济损失。针对这一现象，国家广电总局已启动了专门的规范管理工作。
自动续费乱象严重
目前，众多互联网电视服务提供商为了增加收入，普遍推广自动续费及会员服务。他们通过首月提供极低折扣来吸引消费者注册，手段层出不穷。众多对这种机制不甚了解的老年用户因此成为了受害者，他们往往在未察觉的情况下每月被扣费，即便设备和应用程序已经不再使用，仍持续支付费用。这种现象在众多家庭中相当普遍，许多老年人不得不无奈地承担这些费用。
用户维权困难重重
这些用户在解决自动续费问题上的维权过程异常困难。自动续费机制在扣费前缺乏必要的提醒，且取消流程相当繁琐。用户往往难以发现投诉途径，即便找到了，也难以获得及时的反馈。他们常常不知如何有效阻止被连续扣费，眼睁睁地看着自己的资金每月被扣除。这一现象也给许多家庭带来了额外的经济压力。
广电总局出手治理
近期，国家广播电视总局对此类问题实施了专门的规范管理措施。该措施主要针对用户在自动续费过程中遇到的“未提前通知即扣费”、“取消续费流程繁琐”以及“投诉途径不便”等问题。在6月份，这一行动的目的是为了使互联网电视平台的自动续费变得更加规范和透明。此举也响应了众多用户的诉求，旨在为电视消费市场营造一个更加健康的环境。
新规保障用户权益
新规定明确指出，平台必须恪守“用户自主决定”的原则，严禁对用户进行诱导。对于“自动续订”这一默认勾选功能，平台需实施严格监管。在用户续费前的5天，平台应通过多种途径向用户发出提醒，确保提醒内容清晰明了，包含关键信息。此举旨在让用户的消费行为更加透明可控，避免用户在不清楚的情况下被自动续费。同时，平台亦不得再利用隐蔽手段对用户进行利益剥夺。
简化投诉处理流程
该平台应将“自动续费相关投诉”选项纳入主菜单。用户遇到此类问题时，可便捷地提交相关请求，并迅速获得处理反馈。此举显著提升了用户维护自身权益的体验，使他们在面对自动续费争议时不再感到孤立无援。因此，用户在消费过程中也获得了更为全面的保障。
公布投诉举报渠道
为强化“双治理”工作的实施，国家广播电视总局公布了投诉途径，便于用户在遇到问题时能直接提出意见。此举旨在优化管理和投诉流程，从而为用户营造一个更为安全、公正的消费氛围。这样的机制有助于推动互联网电视行业的持续健康发展。
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