1.问题背景：
近期，鲸鱼座音箱无法正常连接的投诉较多，对此我们深表歉意，并承诺竭力解决此问题。本文将针对用户频繁反映的问题及其解答进行分享与探讨，希望对您有所帮助。
2.检查网络连接：
请先确认音响已成功接入Wi-Fi网络。您可检查网络参数、重启路由器或测试其他设备以排查网路故障。
3.音箱固件更新：
若网络状况良好而音响仍无法接入，可查看有无可用的音箱固件升级。登录鲸鱼座应用，选择“设置”查找固件更新，按照指导进行相关操作即可。
4.音箱重启：
遇上音响连接困扰时，您可尝试重启设备以破除困境。只需轻按音箱电源键直至扬声器发出延时提醒，释手等候数秒再行启动即可。
5.清除配对信息：
若曾将其他设备接入音箱，则可能导致配对信息混乱。在此种状况下，音乐系统您可尝试清除音响的配对数据，详见鲸鱼座APP设置项。
6.距离和障碍物：
须确保音响与连接设备间无过远距离或障碍物。当信号微弱或受阻时，便可能引发连接问题。建议尽可能使设备接近音响且清除阻碍，进而提高连接效果。
7.重置音箱：
若上述建议无效，可考虑将音响设备重置为默认设定。请注意，这将会清空存储器内的所有个性化配置及数据。详见鲸鱼座应用提供之详细指南。
8.联系客服：
若按照上述步骤仍未解决问题，敬请随时联络我们的客户服务团队获得援助。我们将尽全力给予技术支持，以解决您所遇到的问题。
期望上述解答能助您一臂之力，若还有其他疑虑困扰，敬请随时与我司联系。我们将竭诚为您提供最优质服务。
