近期，爱奇艺的“尖叫之夜”活动引发了网友广泛质疑。页面信息显示中奖者名单，但中奖者却无法拿到门票。此外，退款问题也变得棘手。这一事件已成为当前娱乐和消费领域关注的焦点。
中奖无门票
国内媒体注意到，多起网友在“尖叫之夜”的抽奖环节中虽中奖却未获门票的情况引起了公众关注。其中一位网友于11月27日，尽管两次使用271积分参与抽奖并成功获得奖项，却未能找到相应的门票。还有用户花费448元购买星钻会员年卡参与抽奖，同样在获奖后未能收到门票。这些事件反映出爱奇艺此次抽奖活动存在明显不足。
获奖者们对“尖叫之夜”门票的获得充满期待，但最终却感到沮丧。在三月份，另一项活动中，中奖者同样面临无法领取奖品的情况。这些情况给消费者带来了诸多不便。
积分退还问题
在门票费用之外，积分退还过程出现了混乱。有用户参与十次抽奖活动，投入了2710积分，却未获得门票，积分随即全部返还。但有些用户只部分积分得到退还，且门票仍未发放。以上海某用户为例，尽管系统限制为六次抽奖，该用户实际抽了七次，投诉后，仅多抽的那一次积分被退还，其余六次积分并未得到退还。
会员积分抽奖活动中出现了不公平情况，中奖者未能获得应有的奖品，甚至被迫返还积分，这一做法显得尤为不合理。用户在平台上通过各种方式累积积分，这些积分本应成为他们的合法权益。
星钻会员投诉
购买星钻会员年卡的用户在抽奖过程中遇到了令人不安的问题。他们支付了448元成为会员并尝试抽奖，却未能赢得任何奖项。按照规定，这种情况下是不提供退款的。不过，如果中奖却无法获得门票，这便构成了违约行为。目前，已有消费者向爱奇艺进行了投诉，但这一问题尚未得到有效的处理。
观察相关情况，可注意到爱奇艺在星钻会员抽奖环节的管理上存在明显缺陷。这些缺陷不仅对星钻会员体系声誉造成损害，而且若长期存在，将严重降低会员对平台的信任。
客服回应模糊
在回应网友的提问时，爱奇艺客服的反馈未能满足用户的期待。比如，在用户中奖却未收到门票的问题上，客服仅表示会联系相关人员，却未详细解释为何无法提供门票。这种模糊的回复使得用户觉得其合法权益并未得到充分关注。
2022年伊始，另一家企业也遇到了类似困境，表现为客户服务响应模糊，导致用户大量流失。对于企业来说，客户服务表现直接影响品牌声誉。针对这一领域，爱奇艺亟需改进。
涉嫌虚假宣传
专家指出，爱奇艺的抽奖页面虽展示中奖详情，但消费者实则无法获得门票。这一做法可能误导消费者，对其合法权益造成损害。若页面未明确告知中奖者可领取门票，且未履行承诺，则可能构成欺诈行为。
该网购平台曾因发布虚假广告而受到严厉处罚，导致品牌形象严重受损。爱奇艺对此类违法行为的法律影响应予以充分关注。
消费者维权建议
在此情况下，专家提出，消费者应首先联系爱奇艺客服，明确要求其根据抽奖页面显示的中奖信息执行门票发放或提供相应的补偿。若协商不成，消费者有权向法院提起诉讼，要求赔偿或兑换门票。消费者需提高维权意识，积极捍卫自己的合法权益。
消费者在参加企业举办的抽奖活动时，应妥善保管好相关证明，以备日后可能出现的争议时，能够提供必要的证据。
爱奇艺用户遭遇了不公平对待，这一现象引发了对爱奇艺应否及时给出合适应对措施的讨论。公众对此持有不同看法，您可在评论区发表意见。此外，请为文章点赞并广泛传播，让更多人关注这一事件。
