在汽车消费领域，消费者权益问题始终是关注的焦点。当车主以150万元购买的路虎揽胜，遭遇原本承诺的终身免费保养服务突然转为自费时，这无疑引发了巨大的争议。这一变化不仅带来了经济上的损失，还让车主感受到了被误导。
车主被4S店毁约
张先生在海宁的一家4S店选购了捷豹、路虎等豪华车型。他在5月24日预约了车辆保养，却被告知需自付2000元。然而，他在购车时签订的合同中明确包含了终身免费保养的条款。这一行为构成了4S店的违约。依照法律规定，4S店应遵守购车合同中的规定。然而，他们却擅自更改了规则。这使张先生陷入了极为被动的局面，他原本是基于终身免费保养的承诺而购买该车的，如今却遭遇了这样的对待。
此类事件并非孤立，暴露了4S店在诚信方面的不足。在商业交易中，承诺即是一种约定，不应被轻易违反。一旦消费者的信任受损，将对4S店的信誉及品牌整体形象造成不利影响。
4S店给出的理由
售后顾问于4S店透露，该店面临经营困境，资金短缺导致无法采购配件，现已退出市场。此解释显得牵强。经营难题不应由消费者承担后果。若4S店管理出现状况，理应事先制定方案，确保对老客户的承诺得以兑现，而非仅告知服务无法提供。
海宁路德行是浙江宝利德集团的一部分，该集团旗下拥有众多4S店。宝利德若对其下属4S店的管理松懈，客户服务态度随意，则反映出企业管理和信誉的重大缺陷。这一现象也引发了消费者的担忧，他们担心在购买宝利德品牌车辆时，是否会遭遇同样的问题。
联系无门的经理
车主接到了售后顾问提供的经理联系方式，试图通过协商解决问题，但该电话始终处于无人应答状态。这一情况导致车主的合理诉求未能得到妥善处理。这一现象暴露出4S店在处理客户问题时存在诚意不足的问题，缺乏积极主动解决问题的服务态度。
在消费环节中，若客户遇到问题，他们期待能通过一个恰当的交流途径获得帮助。若连基础交流渠道都无法得到保障，客户便不得不另寻他法解决问题，这无疑提高了解决难题的代价和所需时间。
宝利德旗下店其他投诉
今年年初，宝利德集团下属的多家4S店遭遇了消费者投诉，反映购买车辆后无法办理牌照。这一现象在绍兴、嘉兴、长沙等地区均有发生。消费者指出，4S店将进口车辆的报关单作为抵押物用于银行贷款，一旦资金链断裂，便无法赎回报关单。因此，消费者支付了购车款却无法为新车办理牌照，导致新车只能停放闲置。
宝利德在资金管理和业务运营上存在不少缺陷。在此过程中，消费者权益遭受了严重损害。宝利德亟需关注这些问题，并提出有效的解决方案。
客户面临钱车两失风险
车主可能遭遇双重损失的风险。若4S店经营状况不佳，他们不仅可能无法获得后续服务保障，还可能因4S店某些行为而遭受车辆权益损害。
购车目的在于便利出行和体验汽车带来的便捷，非为陷入持续困扰。若4S店因自身问题损害消费者权益，将对汽车消费市场的信任构成严重冲击。
购车提醒
此次事件向消费者发出了警示。购车时，消费者需详尽了解4S店的运营情况。不应仅关注车辆品牌与性能，还应关注其背后企业的信誉及财务状况。例如，可考察企业的经营历史、公众评价以及是否存在大量投诉等问题。
消费者应从近期事件中汲取经验，保障自身权益。在选购汽车时，您是否会对4S店的运营情况给予高度重视？敬请留下您的看法，参与讨论，并对本文给予点赞与转发。
