大量网友反馈问题
这一现象引发了公众的广泛关注，原本期待美好消费体验的消费者却遭遇了不愉快的购物经历。
常州环球港山姆店中，有顾客购买了一箱5公斤的2J级车厘子，到手后却发现其中部分果实存在磕碰损伤、虫蛀孔洞、裂痕，甚至出现霉变。这一购物体验让消费者原本的喜悦之情转变为愤怒与不满。
山姆客服初步回应
山姆客服回应消费者关于车厘子坏果问题的反馈时表示，农产品中存在部分坏果是常见情况。然而，消费者对此观点持不同意见，他们觉得在正常情况下，坏果的数量不应如此之多。按照消费者的观点，既然车厘子是出售的商品，理应保证其品质。消费者支付费用是为了购买品质优良的水果，而非频繁遭遇次品。
消费者认为，客服的这一说法看似合理，实则是在回避责任。尽管农产品在运输和储存过程中可能会有一定损耗，但如此之高的坏果比例显然已经超出了正常损耗的范畴，从而激化了消费者与商家之间的矛盾。
市场监管调解结果
消费者不满情绪高涨，市场监管部门介入了调解工作。调解结束后，山姆超市决定为消费者办理退货并退款，同时额外赠送了150元优惠券。尽管问题得到了一定程度的解决，但这也暴露出山姆在初期处理问题时的不足，未能达到消费者的期望。
消费者追求的初衷简单明了，即期望购得品质达标的产品。尽管本次事件中消费者获得了一定程度的赔偿，然而不良果实事件仍旧在消费者心中留下了阴影。山姆需深思如何恢复消费者对其的信任。
门店挑选仍有问题
消费者认为亲自到店选购可以规避问题，但未料及返家后仍发现果品表层虽完好，底层却普遍存在凹陷和碰撞痕迹，大量果实已出现腐烂。此现象表明即便消费者精心挑选，商品质量仍难以得到保障。
此类事件频发，表明山姆在商品管理方面可能存在不足。即便是在门店内供顾客挑选的商品，其质量把控亦不够严格，从而严重影响了消费者的购物体验。
客服处理方式遭质疑
山姆客服在处理问题上的方法同样受到网友的质疑。部分网友指出，客服要求消费者承担部分费用，并且持续要求消费者证明自身情况。这一做法使得消费者在维护自身权益时面临更多困难，并让他们感到相当压抑。
购买到劣质水果本身就让消费者感到不快，而为了维护自身权益还需投入额外的时间和精力，这无疑加重了消费者的不满。这种做法无疑会进一步损害山姆品牌在消费者心中的形象。
官方后续详细回应
山姆客服进一步作出说明，指出出现问题的订单主要涉及从智利进口的车厘子，这些坏果可能是由于运输和储存期间水分减少，其中坏果比例在8%以下属于正常现象。至于消费者食用后出现的身体不适，客服认为可能是由于食用量过大或个体体质差异所致。
关于全额退款的问题，客服说明，若消费者确认水果损坏比例较高，他们可以联系客服，了解详情并获取相应的售后服务。然而，消费者是否会对这一解释及处理方法表示认同，目前尚需进一步观察。
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