酒店业竞争激烈，展现出新的发展动向。各销售渠道在争夺客户资源方面竞争加剧。携程，作为一家历史悠久的在线旅游代理，正遭遇新兴渠道的挑战，同时也在努力进行自我变革。
新渠道与携程客源争夺
新渠道吸引了新的客户，但就目前情况来看，若酒店无法提供足够的吸引力，它们与新渠道合作的意愿并不强烈。只有在携程等渠道带来的客源流失超过新渠道带来的客源时，酒店才会考虑合作。目前，多数酒店已投身于线上多元化竞争，通过多种渠道争夺客户已成为一种普遍现象。用户消费决策的转变是关键因素，多平台比价意识的增强促使酒店必须采取新的应对措施。
用户消费决策影响
多平台用户比价策略使得低星级经济型连锁酒店能够提供更丰厚的补贴和优惠。美团和抖音，凭借其庞大的用户基数和市场份额，在价格谈判中占据有利地位，能够获得更低的分销价格，从而吸引对价格敏感的用户转向。在最新的业绩报告中，美团强调了关注消费者到店优惠，并推出了增强型特别优惠活动，以推动价格更低。
携程核心竞争力优势
美团和抖音在中低星级酒店市场占据一定份额，但携程在高端酒店领域仍具显著优势。携程不仅覆盖了高星级酒店，还拥有广泛的旅行社网络和完善的交通服务系统，能够提供丰富的旅游套餐及强大的分销能力。截至2024年上半年，抖音生活服务业务的酒店履约率约为30%，而携程系则高达90%，携程在核销环节上展现出压倒性的领先地位。
携程新场景探索原因
携程积极投身于新领域的研究与拓展，这一举措显得尤为合理。在2023年，抖音平台上的酒旅类商品销量商家数较上年同期增长了近七倍，支付总交易额同比增长超过三万个百分点。面对这一新兴渠道的迅猛发展，携程一方面对其中蕴含的机遇感到垂涎，另一方面也为了抵御新渠道可能带来的冲击，主动跟进并开拓新的服务场景。
携程长远布局方向
携程正逐步实施更为深远的战略规划，通过资本运作和海外市场的拓展，至2024年第三季度，其国际在线旅行社（OTA）的机票和酒店预订量同比增长超过60%。同时，携程也在尝试培育直播带货等新型商业模式，力求从单纯的渠道商向生态运营商转变。然而，这种策略在平衡消费者需求和酒店业竞争、以及深度管理供应链方面存在内在矛盾，转型过程充满挑战。
携程转型面临挑战
携程在转型过程中遭遇众多困难，在线旅游代理（OTA）正经历话语权的转变。抖音等平台通过构建简短的链接渠道，华为的鸿蒙操作系统和微信小程序亦为酒店新分销提供了支持。2024年，新兴渠道占据了超过12%的酒店预订市场份额。旅游酒店行业高级经济师赵焕焱指出，酒店行业目前呈现供过于求的态势，经营利润的下滑成为一时的趋势。酒店集团的收益主要依赖于加盟服务费，而加盟数量则是影响收益的关键因素。
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