目前，企业数字化转型进程加速，智能客服领域正经历一场深刻变革。百度智能云客悦凭借其领先的大模型技术，在激烈的市场竞争中脱颖而出，荣获沙利文发布的三大类别榜单的TOP位置，引起了业界的极大关注。
智能客服转型背景
近两年，企业数字化发展步入深层次阶段。智能客服技术已从规则驱动模式转变为认知智能。大模型技术的运用正在对产业结构进行重塑，推动客服系统向主动服务与情感互动等新趋势发展。在此形势下，智能客服行业正遭遇前所未有的变革机遇与挑战。
客悦产品概述
百度智能云客悦是一款基于大型模型全新打造的智能客服系统，它集成了智能客服、智能外呼及客户洞察等多种功能，适用于企业不同场景的智能客服需求。同时，该系统整合了AI Agent技术，内置了行业通用的模板和预设场景，显著减少了企业使用智能客服的技术和运营成本。
文心大模型赋能
客悦系统已完全融合了文心大模型，显著提升了服务质量与用户体验。在多轮对话环节，传统智能客服的响应效率偏低，人工干预较为频繁。客悦系统依托大模型的深度语义分析和多模态交互技术，有效提升了客户自助解决问题的比例，超过92%，大幅减少了人工服务的需求。
智能Agent潜力凸显
客悦是一款具备灵活性和扩展性的智能代理。它拥有自动化知识学习与即时优化的能力。在智能客服领域，得益于文心大模型的技术支持，客悦能够深入理解复杂语义并实时进行推理。面对多意图和多轮对话，客悦能够准确响应。同时，它还克服了多模态信息处理的难题，从而扩大了应用领域。
创新架构与低成本运营
客悦选用MoE架构的双引擎设计，这一设计通过融合不同规模模型的应用，提升了资源使用效率，同时保持了运营成本的低廉。该方案为企业提供了既高效又经济的智能客服服务，助力多个行业体验到大型模型客服带来的创新优势。
商业价值与广泛应用
客悦公司依托其深厚的专业技术积累和丰富的服务背景，在金融、汽车、餐饮和公共服务等多个行业实现了广泛应用。公司已确立了在核心行业客服业务方面的最佳操作模式，同时在智能客服领域占据了领先位置。公司采用的灵活部署方案及卓越的扩展性能，有效满足了不同企业的个性化需求，为未来发展奠定了坚实的基石。
您是否预计百度智能云客悦在将来有可能增加其在市场份额上的比重，并有望成为智能客服领域的领军企业？
