2025年3月4日，MWC25活动在巴塞罗那举办。华为携手全球运营商、行业伙伴和产业机构，参加了运维运营智能化论坛。在论坛中，与会者共同探讨了运营商在智能化转型过程中如何改进运维运营策略。这一话题受到业界高度关注，众多创新观点和解决方案纷纷呈现。
智能化进程展望
荀速总裁在会议中指出，未来十年，运营商将加速推进运维运营的智能化进程。通过数字孪生技术与多种模型的深度结合，将孕育出一种“人机协同”的运维运营新形态。这一模式依据用户路径和运营商的价值链，构建了场景化的价值闭环，为行业未来发展指明了方向。
用户数智体验提升
运营商通过Mobile Money和AI技术搭建了智能生活综合平台，向用户推出了丰富多样的智能服务及全新的体验。在非洲，华为的Mobile Money服务助力用户完成从移动支付到移动金融的转变，截至2024年，该服务为运营商贡献了超过9亿美元的移动金融收入。在亚太地区，数字孪生和人工智能技术的应用，成功重塑了用户端到端的NPS旅程。该措施显著减少了投诉量，降幅高达30%，同时有效促进了服务NPS水平的提升。
网络NPS优化成效
华为与通信服务商携手，在中国区域构筑了高标准的N-NPS网络。该策略有效减少了客户投诉，使得投诉比例降低了20个百分点。此外，网络的NPS评价也提升了8个百分点。相关数据显示，通过采用尖端技术，网络性能和客户满意度得到了显著提升，进而提高了客户对运营商服务的正面评价。
“3A”精品网打造
华为推出的“3A”系列高端网络产品，保障了业务感知度、KPI/KQI指标的实现以及差异化服务的提供。首先，借助数据与人工智能技术的融合，精准锁定潜在用户，实现了从流量运营向价值流量及体验运营的转型。其次，针对特定场景和业务需求，时空数字孪生技术的应用，让网络服务从尽力而为转变为提供差异化的服务保障。
业务拓展成果显著
华为为运营商打造了卓越的骑手网络服务，单季度新增骑手套餐用户数量高达38万，收入增长比例达到6%。基于SRCON时空数字孪生技术搭建的直播网络，有效提升了上行速率，使其从3Mbps增至5Mbps以上。这些显著成果充分展示了新技术在业务扩展和用户体验改善方面的巨大潜力。
运维模式升级转变
运维方式正逐步从“人力与工具结合”转向“人力与智能体结合”，这一转型旨在同步提升运营的效率和收益。华为与运营商共同推出的DIOC解决方案，借助NOC、SOC和NPM的相互配合，有效减少了8.4%的数据传输损耗，从而使亚太某国的视频及游戏体验达到领先水平。面向未来，华为期望与全球运营商客户紧密合作，共同加速实现全面智能化的运维与运营进程。
这些举措及其效果引发了人们的思考：在智能化运维的发展过程中，运营商可能会遇到哪些新的挑战和机遇？本文旨在增强您对运营商智能化运维运营的理解，并期待您的支持与文章的广泛传播。
