钉钉再推AI力作
近期，国内首发的钉钉平台发布了AI智能体及工作流功能，实现了AI能力的显著提升——新增的AI客服助手可自动连接企业官网及公众号，直接向消费者及企业客户提供服务。这一客服助手的问世，无疑为企业的智能化服务转型增添了新活力，引起了业界的广泛关注。
众多用户纷纷向公司公众号咨询产品详情，导致企业迅速启用钉钉AI客服助手。此举有效减轻了运营部门的工作负担，同时也有助于企业更迅速、更高质量地满足用户需求，效果十分明显。
深度理解需求回复
钉钉新推出的AI客服助手拥有卓越的多轮对话技能，它能深刻洞察用户的具体需求，并高效解决诸如“产品规格比较”等复杂问题。面对用户疑问，该助手首先在知识库中查找相关信息，随后利用其强大的模型理解力，提供专业且精确的答复。
该客服助理全天候在线，超越传统客服的固定话术，仿佛拥有超凡智慧，深入理解产品指南、技术细节及服务流程，自动执行回复并推动任务进展，从而为用户带来高效率的服务体验。
开放多平台部署
钉钉平台拓展了将AI助手部署到微信服务号、订阅号、小程序及企业官网等外部平台的功能。此举使得企业能够通过多样化的渠道更高效地服务客户。因此，未来用户在各个渠道与客服交流时，有很大可能性是由钉钉的AI助手提供服务的。
艾为电子的官方网站上设有智能客服“小为”，该系统堪称典范。它已成长为芯片领域的专家，掌握了上千种芯片产品的相关知识，能够精确回答客户有关产品性能和技术细节的各类问题。
构建完整产品体系
自2024年1月面世，钉钉AI助手已打造出涵盖通用及特定领域的全面产品链。现在，这款全新的AI客服助手已加入行列，仅需简单三步即可迅速部署，操作既高效又简便。
该客服助手具备激活企业闲置知识资产、降低部署难度、覆盖多个客户服务场景等三大关键优势，有力支撑企业智能化升级，帮助企业实现成本降低和效率提升。
激活企业知识资产
企业以往存储于钉钉中的产品指南、技术文件或官网链接，可迅速成为AI助手的训练资料，无需从头开始构建知识架构。此外，借助二次开发，还能满足更多外部知识库的训练需求。
企业多年累积的知识资产因此得到有效运用，为AI客服助手提供了充足的学习资料，助力其更优质地服务客户，进而提高企业的服务水准。
推动企业服务转型
钉钉AI客服助手易于部署，企业无需从头开始构建大型模型。在钉钉平台内，企业可以轻松完成创建、训练和部署的全过程。用户有权限挑选多种基础模型，并利用工作流功能，实现团队协作和服务的持续优化。
AI助手可将用户意见实时同步至钉钉的多维表、宜搭等应用，确保客户提议和问题迅速传递给相关人员。以智能体为核心的AI技术，促使企业智能客服从单一问答工具转变为推动业务增长的要素，助力企业抓住智能化服务转型的机遇。
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